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[MBA案例分析](9) “向上之风”助西安杨森的企业文化上扬 钮海津（A0603079） 科目：人力资源开发与管理 第十三章：组织文化建设 案例：《西安杨森制药有限公司的企业文化》 讨论题：1、西安杨森的顾客理念是什么？如何实施？有何启示？ 2、“雄鹰”、“大雁”有什么意义？ 3、在企业中开展爱国主义教育有无必要？为什么？如何生效？ 关于西安杨森：中美合资的制药公司。1985年在中国西安成立，注册资 本比例为外方占52%，中方占48%，合资期限50年。西 安杨森制药有限公司是我国医药工业规模大、品种多、剂型全的先进技术型合资企业之一。中方由四家单位组成，外方为美国强生公司成员比利时杨森制药有限公司。 经营理念：顾客至上。 本文段落：一、满足顾客、赢得顾客，企业才能越办越有生机 二、艰苦奋斗、爱国主义，企业才能越来越有聚力 三、鹰的精神、雁的意识，企业才能越飞越有高度 四、西安杨森企业文化建设的启示 一、满足顾客、赢得顾客，企业才能越办越有生机 1、市场导向，顾客至上 “市场导向，顾客至上”——这是杨森公司的母公司强生公司从美国带入到西安来的顾客理念。 1982年，美国发生了一场“泰诺镇痛药危机”事件：一个精神异常 的人在强生公司生产的泰诺胶囊里掺