可幻学校果意见建议收集处理反馈制度.docVIP

可幻学校初中二部意见建议收集处理反馈制度 一、总则 第一条?为畅通建言献策渠道，保证教职工、家长、学生意见建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，进一步调动和提高广大教职工、家长、学生参政议政的积极性，特制定本制度。 第二条?本制度适用于我校初二、初三所有教职工和在校学生及学生家长。 第三条?意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。 二、组织机构 第四条?学校二部成立意见建议收集处理反馈领导小组。组长刘亮老师，副组长张春跃老师，成员为二部全体老师。领导小组负责此项工作的统一组织及协调、指导工作。 第五条?领导小组下设办公室，成员为教师代表。领导小组办公室承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。 三、意见建议的收集 第六条?教职工、家长、学生的意见和建议还可通过以下途径反映： （1）教职工、家长、学生的意见和建议可直接向领导小组办公室反映，由办公室汇总整理后报领导小组。 ?(2)?教职工、家长、学生可以在每大周班会课上反映学校在教学、食宿等方面存在的问题，由领导小组办公室以调查问卷的形式收集。 (3)?教职工、家长、学生也可以通过学校QQ群反映，由领导小组办公室及时做好信息的收集整理工作。 四、意见建议的处理 第七条?领导小组办公室及时把收集的教职工、家长、学生意见和建议按后勤服务、业务管理等类别归整，分别报送相关领导阅批。 第八条?领导小组办公室应在接到教职工、家长、学生意见建议后3日内转交到相关处室并督促相关处室及时处理。 第九条?承办处室接到领导签批意见后，要在3日内向领导小组办公室反馈处理情况。对一时不能解决或涉及重大问题的，承办部门要向分管领导及领导小组办公室出具书面解释，并积极创造条件，争取尽快处理。 五、意见建议的反馈 第十条?领导小组将处理意见和处理情况通知办公室，及时向提议人反馈。对于需要公开的要通过公开栏或全体大会等形式定期向全校进行公开。 第十一条?领导小组办公室要建立教职工、家长、学生意见建议收集箱及处理反馈台账，跟踪记录教职工、学生意见建议的收集、处理和反馈情况，以备查验。 六、奖惩 第十二条?严禁对教职工、家长、学生提出的意见建议推诿扯皮、置之不理。 第十三条?严禁任何处室或个人对提意见建议的教职工、家长、学生进行打击报复。 第十四条?教职工、家长、学生提出的意见和建议，有利于促进学校发展、维护学校稳定。所提建议被采纳的，领导小组办公室给予适当表扬。 七、附则 第十五条?本制度由可幻学校初中二部意见建议收集处理反馈领导小组负责解释。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想