名师讲堂活动策f划书.docVIP

江南大学学习支持与促进中心 江南大学“名师讲堂” “名师讲堂”活动策划书 主办单位：江南大学学生工作处 承办单位：江南大学学习支持与促进中心 前言 教育家梅贻琦曾说：“大学之大，非大楼之大，乃大师之大。”可以说，每所大学都有其引以为傲的大师，我校作为教育部直属的国家“211工程”重点建设高校，985建设平台高校，自然拥有许多知识渊博，见解独到的名师。而往往因为院系的原因，同学们接触的大师较少。为了让尽可能多的同学能有机会聆听到名师的教导，瞻仰名师的风彩，江南大学学习支持与促进中心本着以学生的利益为优先，志愿为学生服务的原则，特举办名师讲堂活动。首期，我们将邀请 “江南大学十大最受欢迎的老师”之一的荀峥老师为我们带来精彩的讲座。 二、 活动主题 中国在西化历程中的取舍和犹豫——当代改革的方向（待定） 活动时间 2012年4月18日（周三）下午3：15-5:30 活动地点 南区大学生活动中心歌舞厅 活动对象 江南大学全体师生 活动目的 希望通过此次名师讲堂活动，加强同学们的兴趣爱好，进一步加深对中外近代历史以及当今世界格局的接触与了解，丰富同学们的课余生活； 在聆听讲座的过程中感悟学习的重要性及其意义，从而改变对学习的态度，提高学习的热情； 促进良好学习风气的培养，提高对时政局势的了解； 领略名师风彩，感悟大师魅力。 活动流程 （一）、邀请嘉宾及主持人： 1、江南大学马克思主义学院教师荀峥，著有《共产党执政与社会主义建设》等，主讲《当代世界政治经济形势》等课程事件 解决方法 活动不能按时开始 活动前期邀请与会者通知时可把时间提前15分钟，活动中适当把活动开始时间后推15分钟到场人员过多 预留1张，站着把位置让给其他到场人员比较少 观众中途离场 现场负责人劝其留下，中很拘束调动他们的积极性音响出现问题 会前音响及话筒时间过长 时长不足 增加 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去