四川省机动车维修企业质量信誉考字核表.docVIP

附件5 四川省机动车维修企业质量信誉考核表 企业名称： 填写日期： 年 月 日 四川省交通厅公路运输管理局制 填表说明 1、本表用钢笔填写或打印，字迹工整，不得涂改 2、本表由机动车维修业户在质量信誉考核时填写并自查后，由道路运输管理机构进行考核并签署意见。 3、本表“资质类别”和“经营范围”填写按道路运输经营许可证上内容如实填写。 4、本表一式三份，作为质量信誉考核的原始依据和考核等级的有效资料。 企业名称 地 址 资质类别 经营范围 : 电话、传真 邮 政 编 码 法定代表人 业 务 联 系 人 经营许可证号 上年度质量信誉等级 资产状况 资产总额 万元，其中固定资产 万元； 经营规模 年维修汽车 辆次，年销售收入 万元。 人员状况 员工总数 人，其中工程师 人，技师 人，质检员 人 高级工 人，中级工 人，初级工 人。 设备状况 设备总数 台，其中维修设备 台，检测诊断设备 台。 主要维修设备(请附表)： 主要检测诊断设备(请附表)： 售后服务 是否有24小时救援服务制度：有 □ 无 □；24小时服务电话： 是否有救援服务专用车： 有 □ 无 □；救援服务车车型： 是否有客户意见反馈制度： 有 □ 无 □；是否有客户回访制度：有 □ 无 □ 品牌代理 特约代理品牌： 品牌代理模式：整车销售 □，维修服务 □，配件供应 □，信息反馈 □。 企业获得 的荣誉称号 上年度企业质量信誉考核总结 考核情况 项目 所评分 处评分 局评分 备注 人员素质 安全生产 维修质量 服务质量 遵章守纪 环境保护 企业管理 总分 加分 县级道路运输管理机构意见： (公 章)： 日 期： 市级道路运输管理机构意见： (公 章)： 日 期： 省级道路运输管理机构意见： (公 章)： 日 期： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客