固原市旅游局2011年目个标责任书.docVIP

固原市2011年消防安全工作 目 标 责 任 书 固原市人民政府 固原市旅游局 二○一一年三月 固原市旅游局2011年消防安全工作目标责任书 一、全面落实消防安全责任。按照“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与”的消防工作原则，要在系统内部逐级签订消防工作责任书，明确消防安全责任。将消防工作目标任务纳入本行业工作目标责任和绩效考核内容之中，加强对下属单位消防工作的检查考评，切实督促落实消防安全责任，加大与消防部门的联合执法力度，形成消防安全齐抓共管的合力。 二、加强火灾预防工作。要认真分析研判火灾形势，采取有效措施预防和遏制重特大火灾事故尤其是群死群伤火灾事故的发生，保持火灾形势相对稳定，确保全市各局属部门不发生有较大影响和亡人火灾事故。 三、完善消防监督管理制度。要认真研究制订消防安全管理办法，明确各部门、各岗位及相关人员的消防安全职责和任务。强化考核考评，逐级签订消防工作目标责任书，定期进行监督检查。对发生重大以上火灾事故的，实行一票否决，属于星级宾馆（饭店）的取消星级资格。要依法履行消防安全监管职责，对涉及消防安全的审批项目严格把关。??四、加大消防安全隐患排查治理力度。要切实加大火灾隐患排查整治力度，着力构建火灾隐患排查整改长效机制。要对照消防法律法规、规章制度及旅游行业相关基础设施消防安全规范的要求，结合自身实际，适时组织开展消防安全自查和整改活动，并做好消防检查和整改工作的记录存档。要建立和落实重大火灾隐患整改责任制度和挂牌督办制度，加大重大火灾隐患整改督导力度扎实做好日常消防管理工作，宾馆（饭店）行业要坚持每日防火巡查制度，明确巡查的人员、内容、部位和频次，及时发现和消除火灾隐患，并做好巡查记录宣传教育。要紧密结合自身实际，研究制订消防宣传教育计划并认真组织实施。要充分利用报刊、网络、广播、宣传标牌、电子显示屏、楼宇电视等载体，定期开展消防安全提示性宣传、火灾案例警示教育和逃生自救能力普及活动各旅游单位每半年、各旅游机构每年开展一次消防安全教育或培训提高组织扑救初起火灾能力人员疏散逃生能力 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们