服务创造利润(刘页吟)PP.pptVIP

专业化服务行销 1995.3 — 2002.6 累计客户数516位，其中购买两张 以上保单的客户271位。 累计个单件数954件（月均件数11件） 平均加保率86% 客户来源 — 90%源于转介绍 忠诚客户 — 我们最大的财富 满足客户的期望值 客户对我们的期望有哪些呢？ 满足客户的期望值 学习 专业 成功是需要学习的 专业的知识、技能 专业化的销售流程 专业化的服务流程 寿险推销诀中诀 推销的关键在拜访。 拜访的关键在面谈、说明。 面谈的关键在使用有效的 激励词句，创造需求。 留住客户的关键在服务。 有针对性地提升服务品质 一年以内的行销人员如何进行服务 有针对性地提升服务品质 一年以上的行销人员如何进行服务 声到礼到诚意到 做平安的邮递员 保持不间断的客户服务 …… 服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量 为保单做包装 附回邮的信函 鲜花快递 照片留念 新年礼物 …… 最重要的服务—理赔 善对客户的抱怨 年度保单检查 保单利益分析表 …… 服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量 服务现在，行销未来 双S专家 关心平安 做保险是一门学问，更是