图书馆服务部工作总节结.docVIP

图书馆服务部工作总结 ——杨建贺 图书馆服务部是学生会2011年新成立的部门，在没有经验可以借鉴的情况下，我们摸索着前进，积累了很多经验教训，在各项工作紧紧围绕“全面加强内涵建设，全面提高服务质量”开展的同时，也对我们的职能也有了进一步的了解。现总结如下： 一、政治上求进步、求提高 “没有理论指导的实践是盲目的实践”，理论水平的高低，对工作的影响是直接的，我们认识到理论学习的重要性，能注重邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。认真学习十六大会议文件，深刻领会大会的精神。积极参加校、馆理论的学习，一年中没有缺席一次，真正把此项学习学习作为提高自己理论水平的极好机会，提高学习的效果。平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。只有信息准确，理解对路，才能与党中央保持一致，才能贯彻好中央的各项方针政策。 二、2011年我们部参加的活动 1、本部门活动：每周周三的新书宣传；制定了“图书馆新书宣传和意见反馈信箱”计划书。 2、和其它部门一起完成的活动：迎新晚会；军训歌咏比赛；学习部的辩论赛；一二九环校接力等。 三、经验总结 在个人工作方面，能严于律己、廉洁奉公、忠于职守，不以权谋私，按要求上报收入，执行重大事项报告制度，能注意领导成员间的团结，不讲不该讲的话，遵守组织人事纪律。对同学们反映的问题，及时进行调查，并根据调查结果，作出处理意见，做到件件有回音，事事有答复。 一开始，我们在没有任何参照标准，没有前车之鉴的情况下，对于工作各方面不甚了解，对于活动的开展也较生疏。所以我们和馆长进行了交流。在交流的的过程中，我们发现在能力范围内，有些问题我们并不能解决。我们能做的是将问题反映给馆长，让图书馆找相关人员修理好。 在新书宣传方面，我们是每周三将新书宣传单页贴在学校的北门宣传板或者办公室门前的墙上，但是这样效果并不好，所以下学期我们计划将上学期的新书宣传计划推出，在图书馆开辟一个专门的地方进行新书宣传。 四、存在不足： 1.工作的创新意识有待进一步加强； 2.对图书馆业务知识的钻研还需努力。 图书馆服务部工作计划 为了更好开展图书馆服务部的工作，为同学们提供服务，我们制定了图书馆服务部2012年度的工作计划，从而有计划、有步骤、有措施、有效率地跟上学院建设和发展的步伐，重建图书馆现代理念的新文化形象。现计划如下： 一、指导思想 1、以邓小平理论和“三个代表”为指导思想，坚决贯彻党中央的一系列方针政策，严格要求自己，爱岗敬业，做好本职工作。 2、提倡爱岗敬业精神，强调职业道德风范，塑造业务人员应有的良好形象。 二、工作目标 认真学习贯彻学校工作计划，坚持小计划配合大计划，具体作好每项工作。 1．积极配合学校各项活动，做好服务工作； 2．加强阅读的宣传和引导，开展丰富多彩的读者活动，引导读者充分利用图书馆资源； 3.加强自身进修学习，充实自我。 三、具体措施 1．规范图书管理，提高服务质量。 （1）树立“以人为本“的管理理念，确立“主动服务”为宗旨。遵循图书馆的工作规律，加强图书馆管理理论研究，对图书报刊管理、读者服务等进行科学的组织和管理，为师生提供优质的服务。 (2)根据学生的兴趣、文化程度，结合学校的主题活动，及时推荐书籍。 2．开展读书活动，营造书香校园——开展形式多样的活动： （1）进行新书宣传，在日常活动中配合各部门工作，如配合学习部的辩论赛等。我们计划在新学期开始的第一个月首先将此项计划付诸实践，资金方面，学校门口展板宣传拉赞助，意见箱费用和图书馆门口意见反馈版费用看能否由学校和图书馆共同承担。 （2）在第二个月开展“我最喜欢的一本书”征文比赛，让同学们介绍自己喜欢的一本书，可以是读后感也可以是对书中内容的分析，文体不限，诗歌不得少于十行。借此锻炼同学们的读书及语言组织能力。奖品我们将联系图书馆采取赠书形式，将图书馆的一些即将下架但很有价值的名著赠与获奖者。 （3）除此之外我们会轮流收集意见箱内容，并将意见反馈给馆长，待问题解决后再将结果公示给大家。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公