九华股份“服务品质提升”实施方案.docVIP

九华股份“品质提升”实施方案 为了认真贯彻董事长的指示精神，切实落实并做好服务品质提升工作，提升企业核心竞争力，结合前期对各分子公司的调查情况，以及董事长多次在公司例会上，所明确的会议精神和要求，经“品质提升”指导督查小组研究讨论，现将公司服务品质提升方案拟定如下： 【第一部分】 制订完善的培训、质检系统 一、工作目标： 通过制定科学、有效的培训机制，建立完善的质培系统工作。 二、具体任务： 组建质检、质培小组 各分子公司，根据公司品质提升的要求，成立专门的质检、质培小组，确定人员名单，明确职责，明确分工，质培小组要充分起到带头作用，严于律己，严格按照各项要求规范对各单位后期的员工培训、工作状态、工作质量等方面进行跟踪检查。 制订培训计划并贯彻落实 各分子公司须制订严明的培训计划，形成以年度计划为核心，月度计划为具体落实的常态工作行为。年度培训计划纳入年度各分子公司工作计划中（上报公司总部），月度培训计划于每月3日前自行制订（按照培训计划表进行落实），月度培训计划需要明确培训人、培训内容、培训时间、培训对象等；同时对后期培训效果、执行情况要进行跟踪、检查，确保培训工作的有效落实。 培训档案、资料的管理 各分子公司须指定专人负责对培训档案资料进行收集、整理并分类存档，定期对培训人员进行考核，确保培训的高质量、高效率，同时总结在质培、质检工作中存在的问题，形成