大连医科大礼仪培训.pptVIP

没有礼仪，就没有事业的成功！ 　　 现代社会、形象是金 所以现代企业看的是你的形象 用的是你的素质 　　　　　　 　 大多数不成功的人之所以失败 是因为他们首先看起来就不像成功者。 职场形象礼仪 优雅的举止 整洁的仪表 礼貌的谈吐 得体的衣着 男士正装着装要素 职场模拟训练 名片礼仪 接待引领礼仪 介绍礼仪 1、先生/女士 2、姓氏+先生/女士 3、姓氏+职业 4、姓氏+职务 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方 二、职场交谈五不谈 1： 不能非议国家和政府 正式场合维护国家尊严是国民的基本教养， 信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。（不可重用） 2： 不能涉及国家机密与行业秘密 不能随便向外人提供内部机密 不能随便向外国人提供国家机密 3； 不能在背后议论同行、领导和同事 来说是非者必是是非人-- 4： 不能谈论格调不高的问题 如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么做人就没有尊严可言了。 5： 不涉及私人问题 生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途； 六种礼貌用语： 问候用语 征求用语 致歉用语 致谢用语 尊称用语 道别用语。 问 候 语 1、标准式问候语： 您好、各位好、诸位女士好等 2、时效式问候语： 早上好、晚安等 迎 送 语 1、欢迎语：“您好！欢迎光临。” “李小姐，欢迎您。” 2、欢送语：“再见”、“您慢走”、“欢迎再来 ”、“欢迎下次光临”、“一路平安等”。 请 托 语 标准式请托语。主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。 求助式请托语。常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关照等。 组合式请托语。这是前两种形式的综合运用。如：“麻烦您让一让。”“打扰了，劳驾您帮我照看一下。” 征 询 语 主动式。 您需要什么?”“我能为您做点儿什么吗?” 封闭式。 “您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？” 开放式。 “您是喜欢浅色的还是深色的?”“您是想住单人间还是双人间?”“您打算预定豪华包间、雅座还是散座？”“这里有……您愿意要哪一种？” 应 答 语 肯定式。 ”好”、”好的”、“是的”、“一定照办”、“很高兴能为您服务”、”我一定尽力满足您的要求” 等 谦恭式。 ”请不必客气”、”这是我们应该做的”、”您过奖了、“谢谢您的夸奖”，”我一定更加努力”、 “您能够满意，这是我的荣幸”等。 谅解式。 ”没关系”、”不要紧”、”您不必放在心上”等。 致 谢 语 标准式。 ”谢谢您”、”太好了”，”谢谢您”等。 加强式 ”多谢”、”非常谢谢”、”十分感谢、万分感谢”等。 具体式 ”给您添麻烦了”、”这次让您费心了”、”我们的事儿有劳您了”等。 致 歉 语 “对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“不好意思“ “请原谅”、“失礼了”、”失陪了“、” 失言了“、”失敬了”、”有失远迎”、”真对 不起”、”很对不起”、”请多多包涵”、”非 常过意不去”等等。 细节决定成败 当众挖鼻孔或掏耳朵 随地吐痰或扔垃圾 当众抖腿或打哈欠 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话 名片 握手 招待引领 介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三声接听 礼貌地挂断电话 重要的第一声 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 索要名片分情况 注意事项 接受名片分三步 发送名片重两点 Evaluation