中级营销员_复于习题.docVIP

单项选择 1. 卷烟批发与零售的界限为一次性销售卷烟（A、50条（含50条））条以上 2. 工商协同营销主要应坚持(　A、整体发展　)、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。 3. 麦肯锡矩阵中，横轴用来反映（A、品牌竞争实力） 4. 通常而言，合理的商品组合结构不应包含（B、优选品牌） 5. 调研问卷的问题设计长度应该适中，拦截式问卷应该设计在（ D、 5-8；5-8；45 ）左右，电话问卷在（ ）以内，入户问卷如果超过（ ）应该以被调查者一定吸引力刺激物。 6. 客户询问利用面谈调查通常可采取个人访问和集体座谈两种，面谈调查的优点是（B、灵活，调查问题回收率高） 7. 品牌组合，是指____或____的构成。品牌组合可以根据企业的____或____来进行。B、企业销售 经营品牌 业务结构 市场结构 8. 双品牌架构又称主副品牌架构，其中副品牌指的是（B、产品品牌） 9. 四维立体式品牌评价体系，即分别从行业发展、工业企业，商业企业和（D、市场表现）四个维度进行品牌评价 10. 下列调研方式中，有利于回访，过程易于控制的是（C、电话调查 ） 11. 服务质量差异模型的5个方面不包括（D、及时性） 12. 关于市场营销，下列说法不正确的是（C、市场营销就是广告宣传）。 13. 评估竞争者的反应模式中，以下（B、从容型竞争者） 对某一特定竞争者得行动没有迅速反映。 14. 对品类以内的单品进行配置，品牌经理不应考虑（C、子类中的单品销售额）等因素 15. 作为调研项目经理，需要对调研项目得进程进行整体的设计与把握，应按照以下（D 、明确调研目标与实现途径---制定调研方案---制定计划---培训，分配任务--控制与监督--筛选分析,撰写报告）流程程进行计划与把控 16. 卷烟零售客户满意度监测的步骤不包括（D、满意度规划 ） 17. 我们可以采用（A、物理属性）、经营情况以及营销价值为主要维度进行终端细分。 18. 以下属于巩固、防御型市场一般采取的战略布局方式是（A、全面布局方式） 19. 客户价值评估的内容通常包括当前价值和潜在价值两个方面，对当前价值评估可以从以下（C、贡献度、支持度、信用度 ）方面评价 20. 以下指标中体现动销波动程度的是（D、存销比稳定指数） 21. 某卷烟企业下零售客户共18人，5月份共计8人进行投诉，经数据分析发现其中2人投诉品牌短缺，2人投诉服务差，1人投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计期内，该人又进行了2次投诉，请问该企业投诉率和重复投诉率分别为多少（B、44%,18% ） 22. 从经营情况维度划分的三项指标中，主销品牌对应的消费特征是（D、品牌偏好） 23. 梯队品牌布局有两种方式，其中一种，以（A 、销量型产品）为拳头产品，由销量型产品、利润型产品和战术型产品组成。 24. 根据客户价值（当前价值和潜在价值）评分结果通常将客户分为价值客户，次价值客户，低价值客户，潜在价值客户。在客户价值矩阵中，次价值客户属于哪个维度（C、当前价值低，潜在价值高 ） 25. 存销比能够直接反映出（B、当前库存量）与可销天数的关系 26. 了解服务目标是否达成主要通过针对（B、针对服务目标的专项测评）和日常的服务监测情况获得。 27. 渠道的硬件设施与态度行为会（D、直接）影响品牌投放与终端营销的成果 28. 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（C、市场发展） 29. 为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排。服务设计一般包含服务目标、服务项目设计、明确客户服务界面和（C、服务流程设计）等环节 30. 市场价格的波动直接反映了（A、交易单品的市场供需对比） 31. 服务目标未达成是营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常从沟通和（C、培训 ）以及惩罚机制三个方面进行纠正： 32. 投放策略模型是制定货源投放策略的（B、指导性）框架 33. 以下哪种方法属于品类划分的方法（C、综合因素划分法） 34. 卷烟营销服务流程的设计中不包括以下哪个环节 （B、服务流程由谁设计） 35. 为了保证预测能反映最新情况，需求预测必须是一个完整的管理过程，在第二阶段中，需要（B、发现和分析影响需求的因素） 36. 营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。影响营销组织设置的因素包含（D、企业规模）、市场状况和产品特点 37. 以下品牌生命周期，（B、成长期）的营销策略重点是针对性提高品牌美誉度 38. 以下哪个不是品类规划的导向（A、消费导向） 39. 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的重点体验。在应用时要通过描绘服务过程、寻找峰、终时刻和（C、细化峰、终时刻的客户需求 ）三个步骤 40. 为了保证采购目标与公司营销目标一致，采购人员在确定采购