读中小回企业crm的战略化.docVIP

中小企业CRM的战略化 传统的CRM应用方法正在发生转变，企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施，不少产品厂商也开始提供新的选择和创新，而那些提供企业反馈管理的厂商也开始计划在整个CRM战略链中扮演起更关键的角色。 作为一种战略，CRM无法独立运行于其它企业应用之外。如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略化的身份，需要与其它解决方案形成互补。在这个信息世界里，实时获取正确的信息是关键§速从处获取信息，然后快速向提出反馈，将变得越来越重要。 1、CRM战略将不再限于单一的CRM应用 而是由一连串的补充技术、产品和应用相互支持。这会给当前的应用组合带来新的面貌，如果其它应用在CRM战略支持上扮演着重要角色，却未合理化，那就会破坏整个CRM战略 2、CRM系统也要得到其它补充解决方案的支持 例如元数据管理、企业内容管理，以及商业智能等。许多周边应用与核心CRM应用会起到相辅相成的作用，共同确保CRM战略的执行成效。 3、取得的信赖 企业需要在诸如订单、投诉和其它互动中提供完整的可见度。为了实现这一点，CRM解决方案必须要能与其它企业级应用紧密结合，例如后台办公室、现有的数据库、前端商业应用等，以求快速搜寻并获取可用数据，提供给。 4、那些在战略上尝试转型到以为中心的企业必须要关注遗留应用和非CRM系统 如账单系统、库存管理系统、以及其它后台办公室应用对互动的影响程度。周边应用群应当“年轻化”，来配合完成新的CRM秩序。随着对数据速度、数据清理等预期的逐步提高，将底层应用合理融入到新的CRM战略中是一项无可回避的挑战。 5、操作型CRM系统应当能与其它企业应用同步 及时收取完整的信息，作为决策和行动依据。此外，它也应被集成到多个触点中。建立CRM解决方案的第一步是梳理各种企业应用之间的关联。非合理化的应用组合将会造成CRM服务提供上的阻滞，无法达成绩效预期，无法向与客服代表提供准确的信息，抬高自助服务实施的难度，最终难以对企业应用展开快速变更。 注意事项 合理化的信息管理系统能确保只有优质和可用数据才能流入到CRM应用中，使企业内和企业间的信息流动更加快捷畅通。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩