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第二节 工作分析的成果 表6—4职位说明书 概念 以标准的格式对职位的职责及任职者的资格条件进行规范化的描述文件。 内容 工作描述 （1）对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述； （2）主要涉及工作任职者实际在做什么，如何做以及在什么条件下做的一种书面文件。 工作规范 又称任职资格，他界定了工作对任职者的教育程度、工作经验、培训、知识、技能、能力、心理特征等方面的要求； 作为招聘甄选的依据时，也可以视为任职要求或者雇用标准是对人的要求； 说明工作任职者胜任工作所必须具备的知识，能力、技术以及其他要求。 【例题6-2-1单选题】(2008年)工作分析的成果文件包括()。 A.工作规范和任职资格 B.工作规范和工作描述 C.工作描述和工作职责 D.工作活动和工作经验 [答案]B 第三节 工作设计 一、工作设计概述 表6—5工作设计概述 概念 将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排 目的 （1）为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率 （2）希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果 内容 工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等 注意事项P77-78 （1）应体现企业或部门的关键使命和功能；应按照流程的要求，以客户为导向； （2）追求系统的最优化；反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本； （3）应考虑员工的接受能力和管理人员成熟程度； （4）是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。 【例题6-3-2·单选题】(2007年)将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程，这种活动被称为()。 A.工作设计 B.工作变革 C.流程再造 D.方法设计 [答案]A 二、工作设计的原理与方法 表6—6工作设计的原理 1.科学管理原理 （1）从经济角度考虑，这种方法的确效率很高，但这种设计使得工作更为机械化，忽视了人在工作中的地位，结果使得人更加厌倦枯燥的工作，导致怠工、旷工、离职甚至罢工等恶性事件。 （2）提醒管理者们：工作设计必须考虑到人性的因素 2.工效学原理 （1）工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案； （2）现代工效学的基本指导思想是以人为本，以人为主体，结合各种因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从而各种控制活动时感到舒适、方便和安全。 3.人际关系理论 （1）工人是“社会人”而不是“经济人” （2）企业中存在着非正式组织 （3）新的领导能力在于提高员工的满意度 4.工作特征模型理论 （1）五个核心维度（见表6—7）（也可见教材P75） （2）激励潜能分数（MPS） =[技能多样性+任务完整性+任务重要性]/3]×工作自主性×反馈度 表6—7工作特征模型中的五个核心维度 核心 维度 含义 举例 关键心理状态 高 低 技能 多样性 完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围 小型汽车修理厂的所有者和经营者 汽车制造公司装配线上的工人 体验到工作意义 任务 完整性 在多大程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果 个体裁缝店的裁缝 服装厂流水线工人 任务 重要性 工作对其他人的生活或工作有多大的影响 医院里危重病房的护理人员 医院的擦地板人员 自主性 工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权 推销员 超市收银员 体验到对工作成果的责任 反馈性 工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效 电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人 电子产品工厂中进行电子元器安装，然后将产品交给检验员进行检验的工人 对工作活动实际成果的了解 表6—8工作设计的方法 基于工作效率的 机械型 （1）强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合，通常包括降低工作的复杂程度，尽量让工作简单化。 （2）强调围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计 （3）使得工作安全、简单、可靠，使得员工工作中的精神需要最小化 基于工效学思想的 生物型 （1）通常用于体力要求比较高的职位的工作设计 （2）目的：降低某些特定的职位对于体力的需要，从而使得任何人都能够完成这些职位上的工作。 （3）非常关注对机器和技术的设计 直觉运动型 关注人的心理能力和心理局限 目的：确保工作的要求不会超过人的人力能力和心理局限。通常是通过降低