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（7）困难客户 询问客户有何困难，（核资）询问客户是否还在原单位上班（以此判断是否有固定月收入）公司是否正常运营，客户住址及直系亲属联系人电话（判断客是否躲债）。注意是以朋友的方式了解客户的情况，告之让想办法今天筹钱，明天会再联系。 （判断客户的还款意愿） （8） 客称贷款钱是家人或朋友使用，让找他人。 贷款是以您本人身份办理，与他人无关，如您未能按时还款，账款及逾期造成的不良影响均会由您本人承担，请您马上联系朋友或家人今天务必存钱。 （合同中有规定贷款用途，语气要硬，告知客已经违约） 注：3、4、5、6、7、8的情况要特别注意判断是否可能是潜在的债务人，3、4的情况要有短信提醒的动作。 （3）客称知道了就挂电 （4）客电话无法接通/无人接听。 （5）客手机停机。 （6）客称出差在外地无法还款 （7）困难客户 （8）客称贷款钱是家人或朋友使用，让找他人。 1、（当天扣款失败）了解客户前一天已经答应存款没有扣到款原因（是银行原因还是客户原因） 。 如果是银行原因，不要让客户认为是我方原因，可让客去银行存对公. 如果是客户本身原因，要求客今天必须存对公告知明天就会逾期，影响个人信用。 2、没有联系到或关机客户。 （扣款当天）要主动联系客户直到能联系到客户为止，