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物流满意度调查表 篇一：物流服务满意度调查报告 ——常熟订货会后江苏和浙江加盟商及办事处对物流服务满意 度调查报告 常熟富安娜物流部程超 08年04月03日 公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理 ，特进行“物流服务满意度调查”。征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。使以后物流环节保质保量的进行。 一．问卷调查计划 (一) 调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留 存备查。 (二) 调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事 处。 (三) 调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家）； 合计49家。 (四) 抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满意 度调查。 (五) 评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」 分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV (Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于 或等于3时可以认定对该受测项目满意。若SV值小于3时，表 示客户对该受测项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只 给予单独分析，不做总的加权计算。 (六) 调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。 (七) 问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在 总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。 (八) 分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法， 辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因； 另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改善方案。 其中物流运输速度，和送货上门服务态度及其它因非属本公司业 务，另提送相关公司参考和进行改善。 二．调查问卷（问卷内容） 表一 三．问卷调查及统计 常熟富安娜物流部在2008年4月02日开始对江苏和浙江两区域49家的加盟商和办事处进行问卷调查。至2008年4月03日全部以电话的形式进行了满意度问卷调查。 调查中各家加盟商和办事处对这项工作给予了相当的支持和肯定，所以预计三天的时间提前至两天时间调查完毕。 调查结果如下：（调查选项分别对应的是问卷调查表中自上而下的问题，调查结果中的选项用数字表示：1代表非常满意；2代表满意；3代表尚可；4代表不满意，5代表非常不满意。调查4、7、8、9选项除外） 表二 篇二：物流 快递 顾客满意度调查表 XX 经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持! 百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。您的意见和建议将被我们吸取， 并在未来合作中提供更优质的服务。 再次表示由衷感谢！ 物流/快递 顾客满意度调查表 请在适当的答案□内划勾√ 有关贵司资料 1、 企业性质 国企□ 合资□ 外商独资□民营□私营□ 其它□ 2、 所属行业 服装□ 电子电器□ IT数码□ 机械/汽车配件□医药□ 图书/出版□食品□ 其它□（请注明） 3、 销售区域主要分布 全球□全国□东北□华北□ 华东□ 华南□西南 □西北□ 4、 2010年度企业产值 500万左右□ 5000万左右□ 1亿左右□ 其它□ （ 请注明） 5、 年度物流预算（占年产值百分比） 2%以下□ 2-3%□ 4%~5%□ 6%~7%□ 8%以上□ 6、 您对下列看法同意程度如何？ 不同意 没意见 同意 价格高的物流公司，服务质量一定最好 12 3 外资物流公司，服务一定会有保障12 3 知名度高的公司，价格一定最高 12 3 7、 请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3…… 价格○ 时限○ 安全○ 方便○ 准时○ 信誉○ 8、 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？ 媒体 朋友介绍 销售人员推荐 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播□ 宣传资料□ 户外揭示广告□ 电话黄页（114查询）□车身广告□ 其它□请列明 ________ 关于贵司服务需求 9、贵司对物流/快递服务需求的类别是 加急□门到门□站到站□ 贵重品运输□ 10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是 采购□销售□其它□（请注明） 11． 贵司产品所需的运输时限一般为 2天内□ 3天内□ 4- 5天□ 其它□（请注明） 12、 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？ 每日□ 每周□