6客户关系管理教案3.docVIP

重庆科创职业学院授课方案（教案） 课名： 教 师： 班级： 编写时间： 课题： 课题三 识别客户关系管理中的客户 授课时数 2 教学目的及要求： 了解识别客户的途径，掌握识别客户的方法；了解客户的购买动机，掌握识别客户需求的方法；能够运用各种方法来识别和评估企业的客户，针对具体企业，能够识别该企业的客户，编制客户资料表。 重点难点： 识别客户的方法；识别客户需求的方法。 教学难点：识别客户需求 教学设计 20分钟 40分钟 30分钟 一、任务导入 教材：A市汽车交易市场客户的识别和开拓案例。 二、任务分析 如何界定企业的客户； 识别客户的途径和方法； 客户的需求分析； 客户的购买行为分析； 如何来评估企业的客户。 三、主要知识与技能 课题3.1 选择识别客户的视角 假如你是中国平安寿险代理人，你如何思考下列三个问题？ 课题3.1.1认识客户 课题3.1.2识别客户的重要性 课题3.1.3识别客户的途径 教师归纳，总结上述三个问题。 课题3.1.4 识别客户的方法 问题导入：常