f客户接待流程及标准,销售必知技巧.docVIP

客户接待流程及标准，销售必知技巧 1.寒喧：40％产品+60％沟通。 ★仪容——贵气 ★亲和力+自信 ★沉稳 2.聊天的艺术 ★要能聊得起来，话要投机 ★有目的聊天 ★聊天的自然性 3.探询 了解需求动机 ★投资或自用 ★ 资金结构 4. 展示 产品——让客户进入购买情景 〈1〉询问付款方式， 介绍产品的过程由大到小（区位优势再到户型） 充分展示及说明产品——展示使用的愉快感觉. 例:格局、配套、景观 2 找到适合产品——Α推Β推С推（投石问路） 主动寻找适合产品,不需等待客户表明意愿。 锁定唯一单元,证明其最符合客户需求,为强杀铺路。 3尝试成交——让客户进入购买情景。 询问付款方式,算一笔帐——重要动作。 客户不自觉盘算购买与资金的关系 算帐——快——练习 议价——E推F（价格认为高，拿出来一两点来说服他） 引导: 话语的引导 这样的付款方式很轻松吧? 出价、你看这套房子行情多少,探讨一下?在告诉他这套房子价值！ 客户属性: 感性理性 激将法 利诱的引导 议价 供需平等原则 价值≠价格——通常价值的认定,销售人员是关键 谈判大的筹码交换底限的动作（本案的价格已经是最底价格，因而不适用） 售后服务——售前,售后服务的一致性 流程时间询问? 客户接待流程 业务流程 1、寒喧:首先注意保持良好大的形象,并能充分显示自信心与客户聊天要有目的,配合亲和力又能保持