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客户关系管理重点整理写在前面：作为学委最后一次整理期末复习资料了，好伤感，尤其面对这么凌乱复杂毫无头绪的备考资料时，更加伤感。资料实在有限，只是根据老师上课时说的，和各位勤劳勇敢的小伙伴积极提供的东西汇总了一下（考不考不敢保证啊，仅供参考啊）。主要来源都是电子书以及最后复习资料的文件夹，对了，还有百度等。内容很多，大家要有心理准备，复习还是以老师给的东西为主，觉得找不到答案可以看看这个哈，总之，大学生涯的最后一科啦，大家加油！有不足错误地方欢迎小伙伴们积极指正。有其他资料的小伙伴也希望积极分享啊。题型：单选10（CRM的设计理念----客户数据的有效采集和消费）判断10简答20 4道论述40 2道设计题20说题型时举的例子，考不考我也不知道啊不要再问我啦呜呜简答：隐性显性数据：促销性数据、描述性数据、交易性数据三类数据基本上代表了客户数据的全方位视角。常理来说，这些数据同企业是比较“直接相关的”，我们可称之为显性数据。但也应该明白，同时还存在着很多同企业不那么直接的“隐性数据”。由于企业很难控制，所以一般不提。比如：客户对其他人说过或做过什么？比如有向其他人说过企业坏话吗？客户最近经营情况好不好？主要决策人目前工作和生活处境如何？所有其他处于相对动态的客户情况。各种类型功能估计是三种类型运营型、分析型、操作型三种不同类型CRM的各自功能。（后面有详细整理）crm实施时涉及哪些要