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工商管理学院 邹波 业务流程再造相关方法 1 流程特性——流程图绘制 1.1 企业流程的特性 企业的流程形形色色、各式各样，任何一个企业都有许许多多的流程，如投资决策流程、产品开发流程、人事任免流程、设备维修流程等等。 日本学者小林裕所言：企业的流程与企业的个性、文化等息息相关。企业的个性是根植于企业的想法、价值观与行动模式。任何一家企业均有其固有的个性，从而导致不同的企业的流程不完全相 同。然而，这些形色各异的流程却包含着一些共同的特性。 一、目标性 正如企业流程的定义所揭示的，企业的流程是为完成某—目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出转换过程的结束，能实现（完成）某一既定的目标（任务） 下图所示的是某企业维修服务流程．该流程通过相关的五项活动，修复了顾客设备（产品）的故障，恢复其原有的功能，就是该流程的目的。 二、内在性 要完成任何任务或实现某种目的，总要通过一定的流程才有可能。世界是运动着的世界，世界上万事万物，无论是状态随着时间的变化还是活动由空间的转移，总包含着一个或多个流程． 不包括流程的事物或行为是不可想象的，也是不存在的，这就是流程的内在特性，也是流程的普遍性． 三、整体性 企业的流程是由活动构成的，单个的活动无法构成流程。 四、动态性 流程总是由一种状态转变为另一种状态，如人的成长流程中，人由出生经历婴儿、幼儿、儿童……直至死亡； 这种不断的转变