315知识(2012年).docVIP

“3.15活动月”知识 一、《消法》知识： 1、国际消费者权益日从哪一年开始？定于每年的哪一天？ 答：从1983年开始，定于每年的3月15日。 2、2012年3.15的主题是什么？涵义一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的。自主选择权、20、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负何种责任？停止侵害恢复名誉消除影响赔礼道歉21、商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？ 15日内下列有关预收款的说法错误的是A.经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务B.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定C.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款D. 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失[答案]D【解析】《消费者权益保护法》第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。答李某可以向王某或其朋友要求赔偿《消费者权益保护法》第三十七条的规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。2008年5月2日，李某家中吊扇扇叶掉下将其砸伤，经鉴定，事故发生原因确定为吊扇设计不合理，扇叶不够稳固。对此李某可以要求生产者承担。答《消费者权益保护法》规定，因产品缺陷造成人身、缺陷产品以外其他财产损失的，生产者应当承担赔偿责任。产品质量担保属于消费者与销售者之间买卖合同的默示担保内容，属于违约的情形，李某与生产者之间并不存在合同关系，因此不得向生产者主张违约责任，只能主张产品缺陷造成的侵权责任赔偿。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担的费用中不包括[答案]BA.医疗费B.其抚养的人所必需的生活费C.治疗期间的护理费D.因误工减少的收入甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于[答案]AA.消费者维护自身权益的行为B.低毁商誉的行为C.新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为D.侵犯经理名誉权的行为对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的承担民事责任经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费在购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。下列关于虚假广告责任的说法错误的是[答案]AA.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，经营者和广告的经营者承担连带责任B.广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处C.广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任D.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿经营者以降价销售、有奖销售、附赠等形式提供的商品、奖品、赠品、免费服务等，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重做及其他法律责任。经营者对有瑕疵但不影响使用性能的商品，应当在消费者购买前告知并在上注明。经营者承诺或者与消费者约定，对商品承担三包责任的，应当按照前款规定提供三包凭证，并按照约定或者承诺履行三包义务。约定、承诺的三包期限超过国家、自治区规定时效的，按照约定、承诺履行。未经法律、法规授权或者自治区人民政府批准，任何组织不得对商品、服务进行社会性评比、评价活动。经营者应当为消费者提供安全