以市场为核心项的企业信息化.docVIP

以市场为核心的企业信息化关键词：信息化SAP方案技术　潘晖：各位嘉宾，大家下午好！我是来自SAP中国研究院的CRM产品经理。今天很高兴借这个论坛宁波站的机会和大家做主题分享。我今天分享的题目是客户关系管理+商业智能，帮助你在竞争中脱颖而出。 　　前面几位嘉宾已经谈到了企业信息化的各种方面需要考虑的一些问题，大家想过没有，我们做的所有的工作是为了什么？一个企业要存在，终极目标就是市场，就是客户。客户的重要性，我们不用再多谈了，没有客户企业就没有生存的价值没有生存的意义。那么我们关注的焦点变成了我们怎样才能赢得并留住给我们带来利润的客户，这也是每个企业所关注的重点。 　　那CRM正是为了达到这个目的而兴起的一个新的解决方案。作为一个企业怎么样做到赢得并留住客户？作为客户关系管理的一个基本原则，说起来很简单，那就是要在企业经营活动的方方面面，不管你是在做销售还是在做营销还是在做客户服务，不管你是在跟客户直接打交道还是通过你的渠道伙伴间接的和客户打交道，那么我们都要努力去在跟客户的交互过程中，让客户得到一个一致的客户体验和客户关注。你只要做到这一点，你就能赢得并留住客户。 那么我们来看一看客户关系管理在一个企业内部意味着什么。在CEO下面，我们有CEO的几大金刚在帮他运营这个企业。我们有首席营销官，有销售副总裁，也有客户服务主管。那么做客户关系管理