房地产周p末活动.docVIP

某某房地产汽车试驾及某某银行推荐会活动 活动主题： 活动目的： 1.关注社会、关注人生百态，体现苏宁环球社会责任感，深化市场印象； 2.制造市场动态，保持市场关注度，提高老业主的自豪感以及意向客户的品牌认同感，提高市场影响力。 活动地点：某某房地产销售中心 活动主办方：某某房地产 活动对象： 某某房地产新老客户、某某银行客户、汽车4S店客户 活动组织形式 案场配合 案场制定统一销售说辞，置业顾问电话邀约新老客户，并由某某房地产营销中心将本次活动以短信形式发送告知近期来访客户 媒介配合 通过报纸广告（大江晚报）、短信息（个性化短信）、网络媒体（项目网站、活动软文、活动预告信息）等传播途径，全面炒作此次某某房地产活动，提高项目在芜湖区域的知名度及认可度，提高项目来电来访量，并最终带动销售业绩的增长。 活动内容 ※汽车试驾与车模表演 ※小提琴表演 ※冷餐 ※银行推荐会（理财讲座） ※赠送汽车油卡、免费洗车券 ※购车咨询 活动流程： 9:00-9:30 客户签到 9:30-11:30 汽车试驾（需出示本人 驾驶证）、车模表演 （提供客户拍照） 14:30-15:00 客户签到 15:00-15:30 9:30-11:30 小提琴表演；冷餐 ； 15:30-16:10 中信银行主题讲座及理 财产品讲解； 15:00-16:30 汽车试驾（需出示本人 驾驶证），购车咨询； 16:30 活动结束（凭驾驶证 领取油卡、免费洗车券 ） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾