执行力提升用年宣传动员阶段小结.docVIP

石林彝族自治县交通运输局 开展“执行力提升年”宣传动员阶段 小 结 我局“执行力提升年”相关各项活动按照《石林彝族自治县交通运输局关于开展“执行力提升年”活动的实施方案》开展，为进一步改进干部作风、进一步提升服务质量、进一步提升工作效率、进一步提升行政效能，保证交通运输局每年各项工作目标任务的全面完成，优化发展环境，促进石林交通基础建设实现跨越式发展。我局开展“执行力提升年”活动宣传动员阶段已经完成，现将工作总结如下： 一、完成情况 1、制定实施方案。按照县委、县政府《关于在全县开展“执行力提升年”活动的实施意见》（石发〔2011〕8号）文件要求，及时制定了我局2011年度实施方案，排除工作、明确工作任务，宣传动员阶段各项工作按照我局制定的实施方案进行开展。（已于4月20日完成） 2、召开动员大会。结合县委、县政府召开的动员大会，结合我局实际，于4月20日召开了“执行力提升年”活动动员大会，对干部职工进行思想发动，提高对活动的重要性的认识。统一思想，把我局开展 “执行力提升年”活动和县委、县政府的安排部署相统一，增强做好工作的自觉性和主动性。（已于4月20日完成） 3、开展公开承诺回头看。我局主要领导就如何“抓执行、强作风、讲效能、促发展 ”在石林广播电台做了公开承诺，接受社会监督。并根据公开承诺，我局开展“回头看”工作，重点查看承诺中确定的工作事项是否落实，通过“回头看”工作，承诺中确定的工作事项已经落实，按时按质按量完成，兑现了承诺中的条款。并充分体现了带头提升执行力、带头学习提高、带头创造佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气等方面。在开展“执行力提升年”活动充分中体现了领导的带头作用。（已于4月25日完成） 4、开展“执行力提升年”学习讨活动。我局于4月20日开展了学习大讨论活动，本次学习打讨论采取集中学习和个人自学的方式，切实增强我局广大干部职工的知识储备能力。开展专题讲座，对干部职工进行有针对性的教育培训，切实提高广大职工的执行意识。认真开展大讨论活动，及时查找问题和不足，结合我局交通基础建设工作和各部门之间的任务不同，各部门注重部门之间的相互协作，以协作的方式提高执行力。通过开展“执行力提升年”大讨论活动，切实提高了我局广大干部职工的执行能力。（已于4月20日完成） 5、撰写心得体会文章。我局每位干部职工都能联系个人的思想认识和工作实际，就“如何从自身出发、从岗位出发、从现在出发、提升工作执行力”撰写了心得体会文章。每位职工都能切实按照自己的本职工作，开展“执行力提升年”活动，实事求是，不脱离实际。（于5月15日完成） 二、存在问题及解决方案 部分职工对“执行力提升年”活动不够重视。 解决方案：明确开展“执行力提升年”活动的重要性和紧迫性，把“执行力提升年”活动列入日常任务，把“执行力提升年”活动开展得好不好作为年度考核的重要依据。 三、下步工作 我局各项“执行力提升年”活动在县委、县政府的领导下开展，按照《石林彝族自治县交通运输局关于开展“执行力提升年”活动的实施方案》开展，总结开展“执行力提升年”活动宣传动员阶段的经验，探索开展组织实施阶段的方法。 石林彝族自治县交通运输局 二〇一一年五月二十日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在