暑假社会件实践新闻稿.docVIP

中国地质大学（武汉）资源学院 “护航”团队开展2012年大学生 暑期社会实践活动 6月21日至26日。中国地质大学（武汉）资源学院一年一度的大学生暑假社会实践活动正式启动。在院领导和老师的支持下，团队的大学生们通过实践活动了解大学生电子产品消费情况的现状。 本次活动包括举办讲座对同学进行抽样调查统计其所经历过的所有欺诈现象的时间及手法；分小组实地扮演消费者从而亲自记录购买流程中所遇到的情况；对广埠屯周边工商局及消费者权益保护协会进行调研；以服务分队的形式，在校内和广埠屯附近高校进行宣传；汇总防骗和维权知识，在洪山区进行宣传和服务活动等。  活动旨在让大学生更加了解作为一个消费者具备哪些合法权益以及当自己的合法权益受到侵犯时应该采取何种方式来去维护自己的权益以及如何学会做一个合格的消费者，理性消费，科学消费，健康绿色消费，可持续消费，摒弃各种不良消费习惯。 6月21日至22日，“护航”团队成员分为四组，以服务分队形式，在校内和广埠屯附近高校进行宣传。 21日上午，“护航”小分队前往武汉大学发放调查问卷及进行宣传。第二天，其他几组分队也相继完成了高校调查任务。 6月23日至24日，大学生们对防骗和维权知识进行汇总，并且在洪山区进行宣传和服务活动。在汇总之前，各成员已经对相关知识作了详细调查，并且对具体情况进行了深入探讨，准备十分充分。 6月25日，“护航”团队分为两组，其中一组实地扮演购买者从而亲自记录购买流程中所遇到的情况。对手机、相机等电子产品的购买及生产知识进行了解，并且包括产品质量及退换货等问题。另一组则对广埠屯周边工商局及消费者权益保护协会进行调研。  6月26日，在中国地质大学（武汉）校内教三306举办讲座对同学进行抽样调查，并统计其所经历的所有欺诈现象的时间和手法。受中国地质大学（武汉）资源学院院团委及资源学院“护航”社会实践团队的邀请，武汉市洪山区消费者协会刘爱国秘书长、洪山区工商所副所长来我校普及相关知识，刘秘书长还发表了激情洋溢的讲座，期间，同学们积极参入了刘秘书长设置的互动环节，会场气氛热情激昂，掌声雷动，一片和谐景象。 此次社会实践活动不仅加强了大学生对消费及维权知识的了解，还提高了团队成员的社会实践能力、团队合作能力，是大学生在各方面能力在实际中得到了进步。 中国地质大学（武汉）资源学院 刘宏宇 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦