企业流程管v理相关概念.docxVIP

企业流程管理/什么是企业流程管理 　企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个/wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 　流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%AB%9E%E4%BA%89%E8%83%BD%E5%8A%9B市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。 流程管理的宗旨 　1.通过/wiki/%E7%B2%BE%E7%BB%86%E5%8C%96%E7%AE%A1%E7%90%86精细化管理提高受控程度 　2.通过/wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%9A%84%E4%BC%98%E5%8C%96流程的优化提高/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%95%88%E7%8E%87工作效率 　3.通过制度或规范使/wiki/%E9%9A%90%E6%80%A7%E7%9F%A5%E8%AF%86%E6%98%BE%E6%80%A7%E5%8C%96隐性知识显性化 　4.通过/wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%8C%96%E7%AE%A1%E7%90%86流程化管理提高资源合理配置程度 　 5.快速实现管理复制 流程管理的层次 　1./wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%A7%84%E8%8C%83流程规范 　整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。 　2./wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B%E4%BC%98%E5%8C%96流程优化 　适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和/wiki/%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%B5%81%E7%A8%8B优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。 　3./wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%86%8D%E9%80%A0流程再造 　重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%88%98%E7%95%A5企业战略的改变、/wiki/%E5%95%86%E4%B8%9A%E6%A8%A1%E5%BC%8F商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。 流程管理的基本特征 　企业的流程按其功能可以区分为/wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B业务流程与管理流程两大类别。 　1、/wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B业务流程是指以面向顾客直接产生/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%A2%9E%E5%80%BC价值增值的流程； 　2、/w/index.php?title=%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8Baction=edit管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A8%E9%87%8F服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6顾客满意度和/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%AB%9E%E4%BA%89%E8%83%BD%E5%8A%9B企业市场竞争能力并达到/wiki/%E5%88%A9%E6%B6%A6%E6%9C%80%E5%A4%A7%E5%8C%96利润最大化和提高/wiki/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%95%88%E7%9B%8A经营效益的目的的流程。 　企业内的一切流程都应以/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9B%AE%E6%A0%87企业目标为根本依据，尤其是管理流程： 　对外，面向客户，提高/wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B业务流程的效率 　对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源(/wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E7%BA%BF%E5%B9%B3%E8%A1%A1生产线平衡)，控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。 流程管理的目的 　第一种观点: 　1.保证业务流