有关雕刻机网店的市场调末查问卷.docVIP

有关雕刻机网店的市场调查问卷 系部：经济管理系 班级：电子商务班 姓名：张小洁 学号：2011248785 时间：2012/12/14 亲爱的朋友： 你们好! 我们真激光雕刻机网店，现在已经成功的创造出来。为了弥足我们对顾客方面设计的不足，及其他相关的事情，特向您发出调查问卷，您的答案直接会影响到我们的测评结果，希望您能在百忙之中认真填写我们的问题。我们由衷的感谢。 更多信息请访问： 请问您的性别是： A.男 B.女 2请问您的年龄是: A.20-30之间 B.30-40之间 C.40-50之间 D.50以上 3.请问当您经常受到大批量要雕刻的产品时，您通常会如何做？ A.请专门的雕刻厂家作业 B.借别人的自己做 C.自己用自己的雕刻产品 D.让其他人用您的作业 4.请问您最大能接受激光雕刻机的价格范围是： A.6000元左右 B.5000元左右 C.4000元左右 D.3000元 5.如果您经常要打印一些文件（每次的数量不会超过100张），请问您会： A.自己买一台打印机 B.请专门的人员打印 C.到其他办公室打印 6.如果您想自己买一台质量好的印章机，考虑价格范围是： A.6000元左右 B.5000元左右 C.4000元左右 D.3000 7.您是否经常为打印、雕刻之类的琐事而感觉到烦恼？ A.是 B.不是 C.偶尔是 D.经常是 8.您是不是会为买不买打印机之类的产品而徘徊不已？ A.是 B.不是 C.偶尔是 D.经常是 9.如果我们为回馈新来客户而进行大打折，您是不是会马上购买？ A.是的，就等着打折呢 B.应该会买，看打折多少 C.会考虑以后的需要，需要就买 D.考虑一段时间在说 10.对于我们产品的颜色 ，您有什么更好的建议吗？ A.有 B.没有 您更好的建议是： 11.对于我们的产品，您最关心的是（可多选）： A.质量 B.价格 C.售后的服务 D.最多使用年限 E.品牌 F.厂家 12.您会对一下那些新产品感兴趣？ A.多功能组合机 B.镂空机 C.光敏人像印章机 D.打印机 13.您会不会因为产品一次某些原因而以后从不光顾此店？ A.会 B.不会 C.或许会 D.不知道 14.您对品牌有没有很强烈的起倾向？ A.有 B.没有 C.不一定 15.如果有品牌倾向，那是： A.建业 B.熊猫 C.强宏 D.其他 14.我们将在广场中心进行促销活动，以回馈我们的顾客。对此您有什么更好的建议来促使我们的活动的圆满完成？ 更多信息请访问： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品