杭州长庆潮鸣绩效培训班通件知--附件.docVIP

附件1 “社区卫生绩效考核和服务管理新进展培训”日程安排 日期 时间 内容 4月24日 全天 报到注册 4月25日 08:30-09:00 开办仪式 09:00-10:30 基层医疗卫生体制改革发展与政策解读 卫生部领导 10:45-12:00 社区卫生服务与健康管理服务新思考 杭州市师范大学副校长、教授 郭 清 14:00-15:20 下城区社区卫生服务机构绩效考核管理 下城区卫生局局长 蔡延平 15:30-17:00 探索健康管理进楼宇 推进功能社区公共卫生服务 下城区卫生局副局长 章 菱 4月26日 08:30-10:30 国家绩效工资背景下机构“有效工时”绩效考核实践探索 杭州下城区首席社区卫生服务专家 浙江省基层卫生协会副秘书长 朱月伟 10:45-12:00 社区卫生机构管理人员能力建设的思考 浙江省基层卫生协会副秘书长 朱月伟 14:00-15:20 全科医生团队建设 杭州长庆潮鸣街道社区卫生服务中心主任 蒋天武 15:30-17:00 居民健康档案和社区慢性病规范管理的信息化建设 长庆潮鸣街道社区卫生服务中心副主任 葛承辉 4月27日 08:30-10:00 全科责任医师团队健康签约服务和考核管理 长庆潮鸣街道社区卫生服务中心副主任 李旭东 10:15-11:30 全科责任医师进家庭健康管理服务的实践体会 长庆潮鸣街道社区卫生服务中心首席全科医师 潘雪凤 11:30-12:00 结业考试、培训评估、颁发结业证书 朱月伟 14:30-17:00 中心现场观摩学习、培训交流。 附件2 “社区卫生绩效考核和服务管理新进展培训” 乘车路线及地图 报到地点：杭州银江宾馆 址：浙江省杭州市庆春路65号0571 乘车路线： 1. 从杭州城站火车站： 路线1. 乘b2区间（或528）至菜市桥站下车车程公里下车车程公里车费元费元附件3 “社区卫生绩效考核和服务管理新进展培训”报名回执 经研究，我单位选派下列同志参加学习：（请加盖单位公章） 单位 名称 通讯 地址 联系人 联系电话 邮编 E-mail 传真 姓 名 性别 民族 职称 职务 手机/ 电话 E-mail 住宿 身份证号码 （学分证） 是 否 上级社区卫生管理机构审核意见： 年 月 日 （请加盖上级单位公章） 注：此表复印有效，详细填写后请传真至0571-直接发送 E-mail至szkb.2008@163.com。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我