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语言沟通技巧培训 语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有起技巧。以下将从打开话匣子，以至维持交谈，结束话语的技巧逐一介绍。 课程主题：语言沟通技巧培训 课程讲师：程子展 课程收益： 1. 学习沟通定义、要素科学法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法 3. 应用有效企业内部的沟通工具 4. 掌握有效 TCS 客户服务技巧 语言沟通技巧培训课程大纲 第一讲:信息传递的法则 1.信息与沟通管理 2.蝙蝠与诗经启示 3.管理学与心灵图 4.信息不对称内涵 第二讲:有效沟通的过程 1.表达技巧原则与方式 2.倾听的四步骤五层次 3.反馈技巧的二种类型 4.沟通的六个基本步骤 第三讲:沟通失败的原因 1.沟通障碍的构成 2.高效沟通三原则 3.沟通的三个行为 4.九种失败的原因 第四讲:有效的肢体语言 1.沟通的五种态度 2.决定性的七秒钟 3.视窗理论的应用 4.管理策略之分析 第五讲:沟通管理学要义 1.如何改善员工的工作表现 2.如何改善员工的工作习惯 3.如何采取有效的督促行动 4.如何采取有效的纪律处分 第六讲：企业内部的沟通 1.管理沟通 2.人际沟通 3.制度沟通 4.其他沟通 第七讲：如何与上司有效沟通 1.四种沟通形式 2.各种性格上司 3.常见沟通问