企个业管成理咨询概论.docVIP

企业管理咨询概论 1、企业管理咨询的产生：企业管理咨询作为一种服务性的脑力劳动逐步形成为一种咨询服务业，这是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。 2、企业管理咨询的发展主要表现在以下几个方面：1）咨询主体的发展，2）咨询主体的增长，3）咨询内容的变化，4）咨询层次的提升，5）咨询时限的延伸。 3、企业管理咨询的任务 （一）企业管理咨询的一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询客体分析和解决企业问题的方式和方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务涉及理论与实践两个方面。 （二）企业管理咨询的具体任务：总的来说，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 4、企业管理咨询的类型 （一）按咨询的内容不同划分：1）专题性咨询，2）综合性咨询 （二）按参与管理咨询主体的不同划分：1）企业外来人员咨询，2）企业内部人员咨询 （三）按咨询的时限不同划分：1）短期咨询，2）中期咨询，3）长期咨询 （四）按咨询对象不同划分：1）对个别企业的咨询，2）对企业群的咨询 5、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。 6、咨询机构存在不同的类型，主要分为：1）营利性咨询机构，2）非营利性咨询机构 7、咨询组织的结构，主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构 8、根据我国实际情况，对咨询人员应具有的素质要求，主要有四个方面：（一）政治、思想和道德品质方面的素质，（二）智力素质，（三）技能素质，（四）身体和心里素质 9、管理咨询客体的一般特点 作为咨询客体的企业是一般企业，具有三个特点：第一，它是社会经济的主要承担者；第二，既具有欢迎客体咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性；第三，它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。 10、正确处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。处理好这一关系，需要把握住以下三个基本关系：（一）服务者与接受者的关系，（二）变革的内因与外因的关系，（三）主客体之间的经济关系，工作关系和人际关系。管理咨询主客体之间的关系还体现在相互影响的以下三类具体关系中：1）经济关系，2）工作关系，3）人际关系 11、企业战略管理的含义：有广义和狭义之分。狭义的战略管理，是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理：从战略的高度，运用决策与计划，组织与指控、控制欲激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。 12、企业战略管理咨询有以下五个特点：（一）鲜明的目的性，（二）咨询信息的广泛性，（三）设计战略改善方案的困难性，（四）设计战略改善方案的创新性，（五）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。 13、对于企业总体战略的咨询课题，主要表现在以下几个方面：（一）企业经营态势战略的咨询，（二）企业规模经营战略的咨询，（三）企业经营事业战略的咨询，（四）企业经营空间战略的咨询 14、对经营单位战略的咨询课题，主要包括：（一）基本竞争战略的咨询，应在市场细分的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发，成功之后，再逐步开拓其他细分 市场。实施这种战略的关键，在于目标市场是否选择准确。（二）投资战略的咨询 15、产品战略：是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划和方案。 16、行业概貌分析法，行业环境是中观环境，也是企业所处的直接环境 17、企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法和SWOT分析法。了解SWOT分析法（P85） 18、企业管理组织咨询的内容，分为组织结构和组织运行两个方面的咨询，重点是前者。 19、就一般情况而言，企业常常存在的咨询课题可归纳概括为以下五个方面：（一）企业只能结构的咨询，（二）企业纵向组织结构的咨询，（三）企业横向组织结构的咨询，（四）企业管理规范的咨询，（五）企业组织变革的咨询 20、企业管理组织的基本原则：第一，任务目标原则；第二，精干高效原则；第三，分工协作原则；第四，指挥统一原则；第五，有效幅度原则；第六，责权利结合原则；第七，集分权原则；第八，稳定与适应结合原则；第九，执行与监督分设原则 21、关键职能设计和调整的方法：这种方法就是企业战略与关键职能相关分析法。通过分析，要确定适合不同企业具体条件的、以不同关键职能为中心的组织结构类型。 在企业工作中，企业常把以下几种职能作为关键职能，从而形成不同类型的组织结构。1）以质量管理为关键职能的组织结构，2）