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浅谈基于数据挖掘的客户关系管理 ［摘 要］ 基于数据挖掘的客户关系管理提供了一个利用各种方式收集和分析客户数据的智能系统，可以帮助企业有效地制定客户发展策略，为客户提供个性化服务，并将极大地提高企业的决策效率和决策能力。 ［关键词］ 数据挖掘； 客户关系管理； 实施 1 数据挖掘的含义 当前，数据库和数据仓库已经被广泛地应用于企业管理、产品销售、科学研究和信息服务等领域。数据量的不断增长对数据的存储、管理和分析提出了更高的要求，急需新一代的计算技术和工具，能够智能化地从大量的数据中提取出有用的信息和知识，于是数据挖掘技术应运而生。 数据挖掘（ｄａｔａ ｍｉｎｉｎｇ），又称数据库中的知识发现（ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ ｉｎ ｄａｔａｂａｓｅ，ｋｄｄ），是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在应用价值的信息，它是数据库研究中的一个很有应用价值的新领域，融合了数据库、人工智能、机器学习、统计学等多个领域的理论和技术。数据挖掘能对庞杂的数据进行科学的梳理和细分，从中发现潜在的价值规律，从而为我们做出合理的预测、决策提供有力的帮助和支持。 数据挖掘所能解决的典型商业问题包括：数据库营销、客户群体划分、背景分析、交叉销售等市场行为分析，以及客户流失性分析、客户信用记分、欺诈发现等。而在市场经济日益发达，竞争日益残酷、激烈的今天，将数据挖掘应用到