财务应收账款满意度调查.doc

财务应收账款满意度调查 篇一：财务部服务满意度调查问卷 财务部费用报销服务满意度调查问卷 尊敬的同事： 感谢您对财务部工作的一贯关心和支持。为进一步了解您对费用报销服务的要求和期望，我们特别策划了本调查表，真诚地希望您在百忙之中对以下若干调查内容根据您的感受进行选择。同时，也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议。 一、 评分标准： A很满意B 满意 C一般 D 不满意（请举一个具体例子） 二、 调查内容（标蓝色部分建议取消），建议各项问题围绕着报销工作来逐层展开 1. 您对费用报销服务的总体满意度。（ ） （1） 费用审核人员工作方式是否满意（） a.沟通态度热情，有亲和力（ ） b.准确了解问题实质，解释问题清楚明了（ ） c.掌握财务规章制度，具备合格的专业知识技能（ ） （2） 财务报销流程过于复杂（A请款人—B权限审批人—C费用会计审核—D财务主管审 核—E出纳），您觉得哪个环节可以省略（ ） （3） 财务审批权限过于复杂，您觉得哪些费用审批可以简化（） a.人工费用（工资、劳务费、福利费、培训费、其他工资性支出） b.业务招待费 c.差旅费 d.办公费 e.水电费 f.修理费 g.警卫消防费 h.化验计量费 i.车辆使用费 j.劳动保护费 k.环境卫生费 l.绿化费 m.低值易耗品（固定资产） n.其他费用 （4） 出纳提供报销服务的满意度（ ） a. 态度热情主动（ ） b. 报销及时（ ） c. 在不违背财务管理制度和现金管理条例情况下，满足员工请款需求（电汇、支票、 现金、ＰＯＳ划款） （ ） d. 具备合格的专业知识技能（ ） 2. 您对费用报销人员解决问题的能力是否满意。（ ） a. 当遇到紧急费用事项需要提前和财务沟通的情况下，费用会计能否提供相关指引。（ ） 财务人员具备相应的专业知识技能处理日常事务。（） 3. 您对目前财务报销流程和财务审批权限是否满意？（） （1）审批权限根据实际管理需要合理设置（） （2）财务报销请款单据填写格式、填写要求简明扼要（ ） （3）审核通过的请款单能比较快报销付现 （） 您的建议： 4. 当员工在请款过程中出现问题，费用会计是否能了解事情原由、指出问题并作好说服解释工 作。（） 5. 能够保持热情、耐心、主动的工作态度。（ ） 6. 配合相关部门需求，做好各种财务数据提供和财务凭证查询查阅工作。（） 7. 接受建议和问题的渠道（如油站信息管理台帐、内控热线）通畅有效。（） 8. 您对财务工作的综合满意度。（ ） 三、 意见和建议： 谢谢合作! 您的姓名： 所在部门：职位： 填表日期： 篇二：财务满意度调查问卷111 亲爱的同事： 您好！为考核财务部关于服务工作的完成度，更好的提升服务工作成效，特设计此调查表，希望参评部门和员工本着从实际出发、客观的进行各项评定。 1、 您认为财务审批及对接方面（） A、 审批速度很快 B、 审批速度较快 C、 审批速度一般，询问给予反馈 D、 审批速度较慢，询问不予反馈 E、 审批速度非常慢，严重影响工作 2、 您认为财务付款及对外对接方面（） A、 审批完成即打款，非常讯速 B、 审批完成后打款较为迅速 C、 打款时间方面基本能保障工作正常开展，询问给予反馈 D、 打款较慢，询问不予反馈 E、 审批完成不打款，严重影响工作 3、 您认为报销服务及对接方面（） A、 报销非常迅速，对接流畅 B、 报销比较顺利，对接良好 C、 基本能解决问题，询问给予反馈 D、 报销比较迟缓，对接不畅 E、 报销很慢，影响工作 4、您认为费控问题处理及反馈方面（） A、 处理迅速，及时反馈 B、 处理较快，及时反馈 C、 速度一般，询问给予反馈 D、 速度较慢，询问不予反馈 E、 速度非常慢，严重影响工作 5、 您认为在咨询财务相关问题的反馈方面（） A、 反馈迅速 B、 反馈较快 C、 反馈一般 D、 反馈较慢 E、 反馈非常慢 6、 您认为财务整体的服务态度方面（） A、 服务态度非常好 B、 服务态度良好 C、 服务态度一般 D、 服务态度差 E、 服务态度极差 7、 您认为财务在上传下达方面（） A、 传达反馈非常及时、有效 B、 传达反馈较为及时，效果较好 C、 能中规中矩地进行传达和反馈，效果一般 D、 传达反馈不及时，效果较差 E、 传达通路受阻，反馈无结果 8、 您认为财务在工作配合与协调方面（） A、 积极帮忙，通力合作。将团队利益置于个人利益之上。 B、 能分担公司经营责任，帮助其他部门解决问题。 C、