清洁生产z审计报告.docVIP

清洁生产审核报告 (1) 目的 总结本轮企业清洁生产审核成果，汇总分析各项调查、实测结果，寻找废弃物产生原因和清洁生产机会，实施并评估清洁生产方案，建立和完善持续推行清洁生产机制。 (2) 时间 在本轮审核全部完成之时进行。 (3) 编写大纲及要求 前言 基本同《清洁生产中期审核报告》，只需根据实际工作进展加以补充、改进和深化。 第1章 筹划和组织 基本同《清洁生产中期审核报告》，只需根据实际工作进展加以补充、改进和深化。 第2章 预评估 基本同《清洁生产中期审核报告》，只需根据实际工作进展加以补充、改进和深化。 第3章 评估 基本同《清洁生产中期审核报告》，只需根据实际工作进展加以补充、改进和深化。 第4章 方案产生和筛选 基本同《清洁生产中期审核报告》，只需根据实际工作进展加以补充、改进和深化。 但“4.4 无/低费方案的实施效果分析”一节中的内容归到第6章中编写。 第5章 可行性分析 5.1 市场调查和分析 仅当清洁生产方案涉及产品结构调整、产生新的产品和副产品以及得到用于其他生产过程的原材料时才需编写本节，否则不用编写。 5.2 技术评估 5.3 环境评估 5.4 经济评估 5.5 确定推荐方案 本章要求有如下图表： ·方案经济评估指标汇总表； ·方案简述及可行性分析结果表。 第6章 方案实施 6.1 方案实施情况简述 6.2 已实施的无/低费方案的成果汇总 6.3 已实施的中/高费方案的成果验证 6.4 已实施方案对企业的影响分析 本章要求有如下图表： ·已实施的无/低费方案环境效幂对比一览表； ·已实施的无/低费方案经济效益对比一览表； ·已实施的中/高费方案环境效果对比一览表； ·已实施的中/高费方案经济效益对比一览表； ·已实施的清洁生产方案环境效果汇总表； ·审核前后企业各项单位产品指标对比表。 第7章 持续清洁生产 7.1 清洁生产的组织 7.2 清洁生产的管理制度 7.3 持续清洁生产计划 结论 结论包括以下内容： ·企业产污、排污现状（审核结果时）所处水平及其真实性、合理性评价； ·是否达到所设置的清洁生产目标； ·已实施的清洁生产方案的成果总结； ·拟实施的清洁生产方案的效果预测。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的