第八章金融客户经理的管理..pptVIP

第八章 金融客户经理的管理 内容提要 金融客户经理的管理 金融客户经理的考核与激励制度 金融客户经理的管理技巧 第一节 金融客户经理的管理 关键词： 金融客户经理的管理——是指金融企业对客户经理的培养、教育、使用、考核、调动、劳动工资、劳动保护和福利、客户经理档案、升迁等一系列工作的管理，它直接关系到客户经理的合理配备和素质的提高，涉及企业文化整体性问题。 一、金融客户经理的选拔标准 良好的道德品质 较强的业务能力 具有一定的学历层次 有较强的社交能力 其他基本条件 金融客户经理培训的意义 1．培训是提高业务技能和工作效率的需要。 2．培训是适应知识不断更新的需要。 3．培训是保证金融企业管理和业务技术同步发展的需要。 4．培训是提高员工服务水平的需要。 5．培训是开发金融客户经理潜能，培养金融专业人才的重要途径。 金融客户经理培训的内容 金融客户经理培训的形式 金融客户经理培训的组织形式 第二节 金融客户经理的考核与激励制度 物质激励机制 精神激励机制 物质激励机制 关键词： 激励——是指激发人的行为的心理过程。 物质激励——是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。 它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。 物质激励应注意以下几方面 物质激励应与相应制度结合起来 制度是目标实现的保障。因此，物质激励效应的实现也要靠相应制度的保