第二章前厅客房预订..pptVIP

第二章 前厅客房预订 第一节 预订的方式和类型 一、预订的渠道 1、直接向饭店预订 （1）电话传真预订系统 （2）互联网预订 2、通过饭店加入的预订网络预订 （1）联号饭店预订系统：Holidex(巴斯)、Accor（雅高）、Hiltron(希尔顿) （2）全球网络分销系统：GDS 3、向旅行代理商预订： 旅行社、专业订房中心 4、向航空公司或其他交通运输部门预订 5、由政府机关或事业单位预订 二、预订方式 1、电话预订 2、面谈 （1）问好、询问预订要求 （2）填写预定单：填写预定单的注意事项 （3）确认预定,“确认预定书” （4）告别客人 事后提醒：说明保留房间时限 课内实训：散客电话预定情景模拟 散客电话预订客房情景模拟 国贸大饭店预订部。 停留时间：5 月3日，住两晚。 可推荐房型：豪华套房，每晚980 元；有标准套房，每晚680 元，还有标准间，每晚480 元。 客人姓名：张军。 支付方式：现金。 抵达时间：下午4 点。 航班号：上海过来，航班是238次 联系方式：电话区号：021，传真 1 ．散客电话预订客房情景模拟 ●预订员：(接听电话)您好!国贸大饭店预订部。 O 客人：你好!我想订一间客房。 ●预订员：好的