休闲会所部长工作总结.doc

休闲会所部长工作总结 篇一：会所2015年工作总结 2015会所年度工作总结 尊敬的公司领导： 会所在公司领导的关心支持和帮助下，在其他各部门的积极协助下，在会所全体员工的辛勤努力下，按照上级领导的指示精神，较好地完成了2015年营业目标。在2014年实现了营业额近158℅的增长后，2015年营业额同比下滑了0.91%，期间保证了泳池营业开放期间的安全，成功及时解决处理安全事件12起。2015年的工作已近尾声，回顾这一年来的工作，虽有可圈可点的的地方，但也确实存在着很多的不足，影响着工作的效率、质量和标准。为更好地提升会所的服务质量，真正地为业主顾客提供休闲娱乐的好去处，从而为公司营造良好的企业口碑，向着公司一路秉承的“真诚服务，构造和谐”宗旨前进，现就2015年实际情况做以下年终总结： 一、2015年度工作成绩： 1.年度开放期间泳池接待泳客共约15521名。 与2014年相比，客流量有所下滑，直接导致了营业收入的减少。出现此情况主要与雨季天气有关。 2. 2013年至2015年会所经营项目收入对比（末算财务售给地产泳票金额）： 注：2015年收入现金384897元，现金券20990元，共405887元。 与2014年收入相比，有所下滑，除天气原因外，主要是现金券的 使用率明显降低，营业收入已偏向现金收入，预计将会持续减少。 3. 2013至2015年度泳池安全事件对比： 安全事件呈逐年上升趋势，这提醒着我们务必将安全预防工作做到位，不得马虎大意。每年新闻报道的泳池事故，有设施设备的原因，但更注意的是现场管理的原因，疏于防范，存在的安全隐患，遇突发事故时采取的措施不当或发现不及时等等。所以想要杜绝事故的发生，就要切实做好安全预防工作，不断地完善各项救治措施，加强应急预案演练。 4.开展了针对性的培训。 由于会所游泳池属季节性工作，新进员工都是基本没有过相关的工作经验的，并且都比较年轻，所以如何使他们能在短时间内适应工作 并具备上岗能力，那么培训显得十分迫切。因此，5-9月份共开展了16次针对性培训，分别利用投影设备讲述理论，现场实操训练技能相结合的方式，使新员工尽快掌握和熟练使用救生技巧。平时在下雨天或比较空闲的时间穿插培训，逐步加深强化培训效果。每星期三定时召开部门例会，传达上级指示精神和要求，同时对部门存在的问题进行探讨和解决。 5.定期开展安全警示教育。 安全是泳池工作重中之中，丝毫不能马虎。近年来虽然泳池事故经新闻媒体的报道以后，得到了一些重视，近年来，珠三角地区陆续报道的泳池事故仍然不断，特别是2014年4月份时东莞活水世界男孩溺亡和8月份虎门男栅象山公园游泳馆青年溺亡的事故案件更是影响恶劣，2015年深圳南山某酒店11岁男孩溺亡，针对这些情况，都按照上级领导的指示和要求及时开展了安全警示教育，把每一次的救助泳客事件作为案例分析，并对部分员工处理事件得当的给予了奖励，以此强化员工们的责任心和警惕意识。 6.开展游泳培训班项目创收36300元。 随着小区业主入住率的提高，来会所消费的人数也在迅速上升，那么对服务的需求也越来越多。由于现在家长对孩子的安全和健康越来越重视，开展的游泳培训班项目，经过为期两个多月的培训，圆满完成了教学任务。此项目既为公司增加了经济收入，又为公司服务赢得了较好的口碑。 7.落实泳池安全防范工作。针对泳池实际情况成立了应急预案，并 严格按照泳池安全管理规定落实执行安全预防工作。对人员配备和技能状况充分评估，合理科学安排岗位，做到不留盲区和死角，保证了泳客的人身安全，在紧急时刻能迅速反应，及时处理。 二、阳光与风雨同在，成绩与缺点并存。在日常运营过程中，同时也暴露出很多需要改善的问题： 1.树立以顾客为中心的服务意识。 要时刻灌输会所人员“顾客至上”的服务理念，真诚为客人服务，在可能的情况下尽量满足客人的需求，为顾客着想，关心客人，做到服务意识主动性。 2.完善管理体制，制定工作流程。 保持会所当前优秀的服务程序和服务方法，根据实际工作中的事例进行相应的调整，不断地改善各岗位职责和服务流程，做到流程具体且适用。拟定详尽的管理规定，使会所逐渐进入正规化制度化。 3.收集客诉案例，制定解决方法。 会所属于经营性场所，即要服务好业主，同时也要接待好来宾，难免会遇到这样或那样的问题，发现问题就需要积极地寻找解决方法。对案例做好详细记录，并研究对比分析，形成处理预案，在部门例会或培训时与部门员工分享，为以后同类型的案例提供合理的解决依据，同时也可以避免一些问题的出现。 4.建立每日上下班例会制度。 上班前对工作进行明确分工安排，责任落实到人。将发现的问题进行简单地分析研究，表明当日应注意的事项。下班后对当天工作进行 讲评，对好的方面进行及时的鼓