会员管理工作计划.doc

会员管理工作计划 篇一：2013年会员管理部工作计 2013年会员管理部工作计划 2013年是中国工程爆破协会不断快速发展的重要一年，也是极具挑战的一年。响应“减员增效”的精神，协会在年初进行了较大的人事调整，在可用人力资源减半的情况下，要保证我们部门各项常规工作顺利开展，更要尽力抓住一切可用资源，稳中求进，开拓创新，满足协会发展过程中不断提出的新要求。 响应领导对协会快速发展提出的各项要求，我部门今年发展的主要预期目标是：会费总额增收5%左右；争取发展新会员不低于26个。围绕今年的预期目标应做好以下几方面的工作。 一、制定并规范会费标准，加强会员单位沟通与服务，争取会费增收。 1. 根据各会员单位的规模、资质及效益情况，综合各会员单位与协会关系的密切程度，制定合理的会费收取标准。 2. 依据制定的会费收取标准，向各会员单位发出缴费通知，并定期向未及时缴费的单位发出催缴通知。计划于3月初发出“2013年度团体会员单位缴费通知”，并于7月初及11月初向届时未缴费单位发“2013年度团体会员单位第一次催缴会费的通知”及“2013年度团体会员单位第二次催缴会费的通知”。 3. 增强服务意识，提高服务水平，加强与会员单位的沟通，密切关注各会员单位的发展及会费缴纳情况。 4. 对近两年来未缴纳会费，逐渐与协会关系疏远的单位，加强书面与电话沟通，根据各单位实际发展情况，提供其需要的服务及相关支持，以拉近并维护其与协会的密切关系，亦可在一定程度上增加会费收入。 5. 紧密联系社会发展，加大宣传力度，提高协会的社会影响力，并通过多种渠道收集相关资料，努力发展新会员，扩大会员队伍，增加协会会费收入。 二. 加强对会员单位的服 务与管理，维护其与协会的密切关系，并着力发展新会员，进一步扩大协会规模。 1. 通过多种方式加强与各会员单位的沟通，向一直支持协会各项工作的会员单位提供优质服务，以尽力维护好其与协会的密切关系，保持现有会员单位规模。 2. 基于各渠道收集的资料，综合各种可利用关系，努力发展新会员，最大程度的扩大协会规模。为争取发展不低于上一年26个新会员的标准，计划采取如下两种措施：一是通过网络收集相关资料，了解潜在会员单位信息，锁定发展对象，并进行电话与函件联系，争取发展入会；二是通过参加有关会议，或进行社会调查与走访，确定发展对象，并进行相关沟通，争取发展入会。 三、尽心尽责，提高效率，有条不紊地开展各项常规工作，推动协会不断发展。 1. 根据协会各项发文工作的安排，为本年通讯、各种通知及编辑部杂志的发送准备好标签等资料。 2. 收集并整理申请增补资深专家、理事、常务理事和副理事长的相关资料，为理事会和常务理事会的召开做好准备。 3. 根据协会发展及部门工作需要，及时发布本部门相关通知。 4. 切实做好“2013年度全国工程爆破协（学）会工作年会”各项筹备工作，为年会的顺利召开奠定基础。 四、稳中求进，开拓创新，努力实现现代化办公模式。 1. 继续完善充实会员单位资料，把会员登记表拍成照片以链接的形 式补充到通讯录上，以实现会员资料的系统保存与快捷查阅。 2. 整理有关资深专家的相关材料，做成电子档文件，避免资料流失，实现长期系统保存及快捷查阅与调用。 3. 在经费获得协会相关领导批准的情况下，引进数据库技术，对协会会员单位及专家库等相关资料，建立数据库，实现信息化的现代办公模式。 4. 经过市场调查，找到可以将通讯地址直接打印到信封上的打印机，在协会领导批准情况下，采购并使用该打印设备，以取代费时费力的手工粘贴方法。 篇二：会员管理岗位职责 会员管理岗位职责 1、会员管理岗位职责 1、根据公司年度会员发展规划及目标，制定和分解会员工作开展计划及会员开发、维护策略； 2、新会员开发及老会员维护，增值服务项目的研究、开发及组织实施； 3、根据会员特征、类型策划各种形式的会员活动并进行相关数据统计分析；优化会员权益，收集会员权益实施效果； 4、实施会员合作联盟单位的开发、维护、管理。 2、会员管理岗位职责 1、负责配合CRM等系统开发的测试、维护管理，基于会员营销目标提出开发需求和优化等； 2、负责公司各类会员招募方案策划、推广、执行、跟进以及效果评估和提出持续改善计划，寻找会员招募的机会，保证目标的实现； 3、根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务方案，运用有效的营销工具和营销方法提升会员的满意度以及回购率，提升会员的销售占比； 4、负责会员积分礼品及服务礼品策划，制定发放规则，跟踪兑换过程，控制礼品投入预算，控制人均服务成本； 5、定期组织会员满意度调查活动，检测推广成效，提出改善方法； 6、定期分析会员消费数据，提供会员