1.3-任务1.3实施调查.ppt

任务1.3 实施调查 * 一、实地调查准备 二、实施调查 * 一、实地调查准备 几种常用调查方法的实地调查准备工作： 1、街头拦截访问实地调查准备 通常被用于定量问卷调查环节。调查方法相对简单、超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可以进行这样的访问。 （1）选择合适的地点 人流量较大、该地点活动的人员相对较均衡、合适的测试环境、同一测试地点要尽量避免有另一家市场调研公司在同时进行测试。 （2）设计调查配额 通常情况下，可以作为限定的配额条件，如年龄、性别、职业、特殊条件、要求、区属、针对项目的特别条件等。 （ 3）安排调查时间 通常情况下安排在星期六、星期日、或节假日 4）掌握拦截被访者注意事项 不拦截一些有特殊障碍的人，如盲、聋、哑、痴呆、残疾者等 不要拦截携带婴儿的被访者（除非有特殊需要） 不要拦截那些看起来很匆忙的人 不要再人们进入商店之前或他们再商店前的橱窗前观看时进行甄别访问 不要站在商店的通道或阻碍人群通过的购物中心的通道 注意不要擅闯私人地方，记住在访问前先打招呼，征求同意 拦截时不应感到歉意，不好意思，要有积极的态度 * 2、入户访问实地调查准备 （1）实地访问前需要确认的问题 样本量；问卷；抽样方法；访问员数量；追加方法；复核问卷及复核比例 （2）前期准备工作 1）熟悉并理解问卷 2）开始着手准备项目开展需要的物品 3）访问员选择及培训工作 4）必要的小礼品、纪念物等，有必要的话戴上公司的标识。 * 3、电话调查准备 电话调查的成功率比较低，特别需要安排尽量宽裕的时间来对调查对象进行调查。 （1）确认并熟悉调查访问的内容 （2）确认调查访问的时间 （3）核实开展工作的条件 * 4、邮寄问卷调查准备 邮寄问卷法常通过普通的邮寄问卷访问，在项目实施前需要确定的问题：样本量、问卷、抽样的方法、邮寄的地址等 1）需要着手准备的资料 问卷、问卷数量、地区划分的确认、邮编号码的确认等 2）邮寄调查使用的包裹的基本要求 邮出信封 信函内容 3）抽样准备 * 二、实施调查 （一）、调查实施过程 1、接触被调查者 2、提问 1）对问卷做到完全熟悉 2）按照问卷设计的顺序提问 3）使用问卷中的措辞 4）提问题时语速慢一些 5）如果被调查者没有听明白、要重复问题，有时要进行必要的解释 6）不要遗漏问卷中的问题 7）按照问卷说明和要求的跳跃模式提问，并且适时追问。 * 3、追问 （1）重复问题 （2）重复被调查者的回答 （3）使用短暂停顿或沉默是追问 （4）鼓励或打消被调查者的疑惑 （5）引导被调查者说明细节 （6）采用中性的问题或评论 4、记录答案 （1）在访谈过程中记录答案 （2）使用被调查者的语言记录 （3）不要自己概括或解释被调查者的回答。 （4）记录所有与提问目的有关的内容 （5）记录所有的追问和评论 (6)在允许的情况下，使用录音设备。 5、结束访谈 * （二）监控调查员 监控调查员是为负责整个调查过程中调查访问人员的有意识或无意识的作假行为而设置的调查监控人员。 1、质量控制 2、抽样控制 3、作弊行为控制 * （三）现场核实 目的在于证实调查员提交的调查结果是真实的。 为了进行验证，调查的组织者通常需要对调查对象的部分单位进行核查，询问是否确实接受过调查员的调查。另外，还要了解调查实际进行的时间长度、访谈的质量、调查对象对调查员的反映以及被访者的人口统计特征（如年龄、性别、家庭地址等）。其中，后者经常被用于核实调查员在问卷中记录的信息是否正确。 *