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复核工作总结 篇一：审计审理复核工作岗位年度个人工作总结 审计审理复核工作岗位 =个人原创，绝非网络复制，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成审计审理复核岗位所在 的单位）审计审理复核工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好审计审理复核岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在审计审理复核工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的审计审理复核工作任务，履行好×××（改成审计审理复核岗位所在的单位）审计审理复核工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在审计审理复核工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指 篇二：2014三星评复核汇报材料 尊敬的各位领导、各位星评委员会专家： 你们好！ 首先，我代表XXX酒店全体员工对各位领导专家的表示最诚挚的欢迎！对各位领导和专家能在百忙之中抽出宝贵的时间来为XXX酒店进行星级饭店复核评审表示衷心的感谢！ 旅游饭店星级评定复核，对一家酒店来说具有重大的意义和作用，星级评定能够进一步规范酒店的硬件设施，进一步提高酒店的管理水平及服务水平，能良好的树立酒店的市场形象，还能决定酒店客源层次以及市场定位。XXX酒店被评为三星级酒店以来，市、区旅游局作为星级饭店的专家部门，对我们在工作中给予了诸多的帮助和指导，使我们对高星级饭店的各项工作有了更新和更深的认识，工作上也有了很大的提高和改变。今天，各位领导和专家亲临我们酒店，我们倍感荣幸，也由衷地希望各位领导和专家能够留下宝贵意见和建议。我们通过星级标准的学习和复核审评准备阶段的工作，对酒店自身具体情况的认识更为深入和明晰，对酒店未来的发展方向和目标也更为明确，现将酒店的基本情况向各位领导、专家做一个详细的汇报： XXX酒店2007年2月正式营业，2009年11月评为三星级酒 店。现在员工140人，占地60余亩，分别按照高星级标准建设的一二期酒店群，分为A、B、C、D、E五栋，依傍在美丽的五布河畔。酒店现有欧式温泉豪套、古典温泉豪套、精装温泉标间、滨江温泉标间、温泉单间等260余间。酒店内环境优雅，各项服务设施齐全；造型别致的温泉接待中心；酒店的餐饮日接待能力1000人 次，可容纳300人的阳光餐厅；大小餐饮包房7间，商务型会议室6个及KTV8间，棋牌室、功能齐全的康乐中心以及18个突出温泉洗浴文化的室外温泉泡池等一应俱全。A、B幢楼配有观光电梯，楼与楼之间有天桥相连。广场和室内停车场可以同时容纳150辆左右的车。 一、 不断加强酒店设施设备改造，提高酒店形象 1、对各栋楼层外墙及酒店地面进行维护改造，确保安全美观。 2、对酒店内的标识标牌重新制作，增加路引指示，让来店客 人对酒店位置能一目了然。 3、对3间滨江汤屋进行改造，以满足对客需要。 4、对广场客房、C幢、D幢客房进行墙面贴铝塑板改造，让 酒店整体格局美观安全。 5、对餐厅座椅进行换新，让客人更加舒适。 二、酒店管理工作日臻完善 本着“时刻关注服务细节，不断提升服务档次”的服务宗旨， 2014年酒店在管理工作方面有了很大的提高，主要体现在以下方面： 1、建立健全各岗位员工的培训体系。 酒店各部门主管负责人每月报培训计划，每周进行培训，每月 进行考核并记录培训效果及计划达成情况。通过培训，不断得提高了各岗位员工的基本技能及服务意识，向酒店“三星级设施，四星级服务”的目标迈出了坚实的一步。 2、建立了各岗位员工的日绩效考核制度，对员工每日岗位要 求及工作进行量化考核。 3、完善酒店值班经理制度，以确保随时处理并解决客人投诉、 酒店突发事件及紧急事件。 4、成立每周质检小组，每周对酒店卫生及服务设施等进行全 面检查，并将每周质检报告进行公布，查出问题及时进行整改。 三、大力开展亲情化、细微化服务，以真情服务赢得宾客的钟情眷顾 多年来，我酒店在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服 务”方面下了很大功夫，细微化服务内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出了大量的感人肺腑的优秀事例，收到了许多宾客写来的热情洋溢的感谢信。对这些典型实例，我们在员工薪酬提档时作为加分的依据，起到了积极的促进作用，深受员工的欢迎。从这些案例中可以看出，细微服务的内容之广、之细，都充分体现了员工在服务过程中的真正“用心”。 四、开拓创新，大力开展促销经营 在销售策略上，整合营销资源，实施全员促销，突出酒店亮点， 找准基点，发挥我们酒店当前优势，加大外出公关力度，不断稳固当地市场，努力开发外地市场，加强宣传