11 公共关系人际交往.ppt

一、人际交往概述 交往的阶段： 相遇阶段 注意阶段 吸引阶段：相似、互补、诱发 适应阶段： 依附阶段： 人际交往的特点：1.积极主动性 2.互相影响性 人际交往的功能：1.信息交流功能 2.情感交换功能 3.行为调节功能 二、人际沟通方式 本章结束 谢谢大家 * 学习目标 人际交往的含义及其要素、交往阶段、人际沟通方式以及人际沟通的技巧。 （一）人际交往的构成要素 人际交往是人与人之间通过一定的方式的沟通，实现心理上、行为上相互影响的过程。 交往的主体与交往的客体 交往手段 交往环境 交往内容 交往目的 （一）直接沟通与间接沟通 间接沟通的优点：1. 增多了沟通对象 2. 增大了沟通密度 3. 丰富了沟通内容 直接沟通的优点 ：1.信息反馈及时、充分 2.思想交流全面、深刻 3.情感交流自然、真实 （二）正 式沟通与非正式沟通 正式沟通的特点 1.沟通双方受角色规范所限制 2.沟通双方的个人感情影响往 3.沟通的效率与组织结构关系 信息失真情况实例 最初的信息 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长 30% 职工 20% 最终的信息 非正式沟通的特点 1.信息传递速度快 2.信息内容比较精确 3.信息内容比较宽广 4.信息反馈面较广 （三）沟通网络 1、正式沟通网络 A B C D E 链式沟通网络 A E D C B 环式沟通网络 A B C D E Y式沟通网络 A B C E D 星式沟通网络 A B C D E 全通道式沟通网络 A B C D E F 2、非正式沟通网络 单线式沟通网络 B G F A E D C 闲谈式沟通网络 B A G C D E F 偶然式沟通网络 B A C E F H G D 群集式沟通网络 （四）言语沟通与非言语沟通 言语沟通 无声的言语沟通 有声的言语沟通 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 有声的言语沟通 交谈：一对一的有声言语沟通 特点是：对称，情景性 注意事项 交谈次序 交谈时间 交谈的气氛 注意倾听 不要仓促下结论 问问题的技巧 交谈结束时 独白：一对多的有声言语沟通 特点是：非对称性 无声的言语沟通 书信：书面言语沟通的 的隐蔽形式，一对一 书文：书面言语沟通的 公开方式，一对多 非言语沟通 动态无声沟通 静态无声沟通 手势 运动体态 面部表情 触摸 眼神 沟通者的静止体态 沟通中的人际距离 辅助语言和类语言 辅助语言与类语言沟通 运动体态 情绪型 手势 指示型 描述型 面部表情 触摸 认知的先导 眼神 无声的命令 心灵的窗户 静态无声沟通 沟通者的静止体态 沟通中的人际距离 辅助语言和类语言 沟通中的人际距离 0cm ——46cm 亲密距离 社交距离 大众距离 120cm ——300cm 360cm ——800cm 46cm ——120cm 亲近距离 三、人际沟通技巧 1、人际沟通中的心理障碍 信息沟通的障碍 情感沟通的障碍 第一印象 月晕效应 刻板印象 线索偏差 情绪感染 性格