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WLAN常见故障分析和处理方法 无法打开Portal认证页面 局端可能原因： 1、如果终端IE浏览器上直接输入某个ip地址可以弹出portal页面，则可能是BAS（AC）上DNS未放通导致； 2、如果终端IE浏览器上直接输入portal服务器url，也不能打开页面，则可能是网络侧故障导致，重点排查AC到出口路由等，也可以通过直接ping DNS服务器得到验证。 3、BAS（AC）故障，这个需要通过抓包予以确认，看BAS（AC）能否正确触发重定向。 5、GPON的mtu值不匹配，传输设备设置 6、arp欺骗，网关arp信息错误 经验总结 Portal业务无法弹出是最常见的一类用户投诉，大多数由于终端自身原因导致；如果问题大面积出现，则需要进一步仔细定位BAS（AC）是否异常、路由是否存在问题等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户无法认证成功 故障现象描述 用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，但无法认证成功。 排查和分析思路 客户端可能原因： 1、用户帐号或密码输入错误，尝试重新输入解决； 2、终端缓存过期的认证页面，导致送服务期的wlan ACname错误，认证失败； 3、使用抓包工具软件获取认证交互报文以定位问题原因。 局端可能原因： 1、portal或radius服务器未添加AC设备； 2、AC配置的AC NAME错误； 3、AC到PORTAL服务器不通； 4、AC到RADIUS服务器不通； 5、AC配置的认证域和radius策略错误； 6、AC认证UDP报文（端口号1812、1813）被上行防火墙阻断； 7、PORTAL、RADIUS服务器故障； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户无法认证成功 经验总结 PORTAL认证不过，在开局阶段网络侧数据未准备好的可能性更大；在后期运行维护阶段，常见的是终端原因；极小情况下是服务期故障导致，此时一般都是大面积，甚至全国范围的故障。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主讲：李文耀 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引子 无线网络包括无线信号和IP网络两部分内容而在维护和故障排错方面独具特点。在理论方面除了需要准备网络的相关知识，也要了解无线射频信号的相关内容。除此之外，我们也需要掌握一些思路和方法，来提升我们对无线的排障能力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. WLAN总体拓扑图概览 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例 目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 使用Ping操作检查无线网络状态 Ping 操作是一个万能的绝招，我们要用好这个工具 判断AC上行链路状况； 判断AC与AP之间的链路状况 判断客户端STA到AC的链路状况； 判断客户端STA到AP的链路状况； 判断客户端STA的自身问题； 判断AP的自身问题； Ev