《QQ及微信客服在招行信用卡的应用.pptVIP

第*页 第*页 QQ及微信客服 在招商银行信用卡的应用 深圳市云软信息技术有限公司 2013年5月17日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第*页 招行信用卡微信客服发展数据 最新好友数据：250万（8月20日），4月份开始宣传推广 绑定卡的好友：200万 日会话量：15万（8月20日） 日发送消费提醒：20万次 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第*页 互联网发展态势 注册用户7亿，同时在线1.7亿 在互联网用户中接近全覆盖 注册用户超过3亿，企业版本专设 “微客服”功能。 注册用户近5亿，活跃用户超过8000万。 仅18个月，注册用户达4亿， 是移动互联网时代发展最快的应用。 互联网、移动互联网，已经成为人们生活中的一部分，代表了一种生活方式，足不出户可知天下，随时随地可掌握信息。 互联网的高速发展催生了全新的服务方式：为了顺应时代的潮流，也为了适应用户的习惯，很多有远见的企业都推出了QQ、微博、微信的互联网客服，将企业与用户的接触点以及服务和营销能力从传统的门店、营业部、电话方式，延伸到了互联网，拥抱互联网浪潮的挑战。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 招商银行信用卡首推智能“微客服” 招商银行信用卡4月份正式对外宣传推广“微客服”，一经推出，即引起行业高度关注和好评。 这看似轻松的过程背后却有着一套强大的后台进行稳固的支持。“微信客服和QQ客服是直接和我们内部系统部分打通的，客户能便捷地使用各项服务均是来自后台庞大的数据支持。也正是因为这个原因，智能客服暂时无法解答的问题，系统会自动把持卡人引导至人工客服，实现了全业务闭环服务模式。” 招商银行信用卡智能“微客服”平台不仅联通了其内部的主机系统和十多个外围系统，而且开通了专门的网络客服系统，并通过高可用性高拓展性系统架构的支持，打造了一个可容纳亿数量级客户的在线服务平台。 而在后端承载招行微客服的，正是云软IMCC平台。 第*页 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 微信在招商银行信用卡的应用 招行案例要点： 1、QQ\微信全接入 2、菜单/导航+智能机器人+人工混合服务 3、对接CRM、实现客户识别 4、对接主机业务系统，实现大部分查询类业务 5、实时推送消费提醒，批量发送营销/关怀信息 6、强大平台支撑，千万好友容量，高可用架构 7、专业坐席管理及统计报表 8、图形化流程配置，支持灵活开展业务 后续还将提供：LBS服务、语音识别、支付订购等更多功能 第*页 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第*页 QQ+微信覆盖互联网最常用通讯工具 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关联帐号实现身份识别、提供更多服务 第*页 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第*页 智能微客服效果展示 交互式 消息导航 底部 菜单 人工 服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 智能微客