8章团队沟通..pptVIP

第八章 商务交流技巧之二：团队沟通 团队的特征与类型 团队的内部沟通 团队中冲突的解决 第一节 第二节 第三节 第四节 团队的沟通方式 第八章 商务交流技巧之二：团队沟通 第一节 团队的特征与类型 一、团队的特征 1、有共同的愿望和目标，并能全身心地投入进来 2、高素质的队员 日本渔民长期被一个问题困惑：他们捕捞的鲦鱼很不容易保存，在运输途中会死掉很多。 后来有人想了一个办法，放几条鲶鱼在鱼群当中。鲶鱼较凶猛，而且特别爱动，不断地在水中穿梭，结果整个鱼群受到它的影响，全都充满了活力，运输途中死亡大大减少。 鲶鱼效应——有竞争才有活力；有活力的员工对团体有着激励作用 案例分析：鲶鱼效应 3、高效而成熟的团队领导 4、高效的沟通 二、团队的分类 第一节 团队的特征与类型 一、团队的特征 2、项目型团队：根据具体项目和任务组成 1、工作型团队：为完成组织基本的工作任务而组成 3、整合型团队：组织内各个层次的管理团队 4、促进型团队：为提高组织的能力和效率而组建 第八章 商务交流技巧之二：团队沟通 二、团队的分类 三、团队成功要素——团队精神 第一节 团队的特征与类型 一、团队的特征 1、社会认同：团队成员在信仰、态度、目标上有共同性 2、社会表现： ●团队成员被看成是大家庭中的一员 ●成员之间相互信任 ●工作中相互帮助，共同前进 第八章 商