《中融信息服务有限公司简介.pptVIP

公司介绍 中融信息服务有限公司是中国联通集团所属全资子公司，主要从事以呼叫中心为代表的BPO服务和相关增值业务，包括呼叫中心外包、数据处理、人力资源外包、咨询服务、建设维护服务和数据库营销等； 中国联通是国内三大骨干运营商之一，提供集宽带、固话及移动通信为一体的全业务通信服务，拥有覆盖全国、通达世界、技术先进、功能完善的现代通信网络； 中国联通拥有2.59亿客户群，分布于各个行业。截止2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人； 中融公司充分发挥运营商优势，致力于为客户创造价值，为产业链的繁荣做出贡献，努力打造中国BPO服务外包第一品牌。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 发展历程 * 2008年3月 中融信息服务有限公司成立 2008年4月 与简柏特签署战略合作协议 2008年6月 与北京密云政府签署战略协议 共建北京呼叫中心产业基地 2008年9月 北京密云区域中心业务试运营 2008年10月 第一个世界500强BPO项目 正式运营 2008年12月 通过ISO9001：2000质量管理 体系认证 2009年5月 成都区域中心业务试运营 2009年8月 取得保险兼业代理资格 2009年10月 获得CNCCA发起评选的“2009中 国（亚太）最佳呼叫中心”奖 2009年11月 通过ISO27001信息安全管理 体系认证 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 组织架构 综合部 中融信息服务有限公司 培训中心 战略与 经营管理部 全球BPO业务部 资源与 建设维护部 技术与 产品开发部 北京 运营中心 计划财务部 业务拓展部 业务运营部 成都 项目部 上海 项目部 大连 项目部 公司建立以区域中心为主、客户项目部为辅的运营体系，在北京、四川成都、辽宁延吉、上海、辽宁大连部署外包座席超过1000个。 同时，公司在联通集团内部负责BPO业务全网协调和资源调度，利用各省现有资源快速建立运营中心，形成辐射全国的整体服务网络和高效运营体系。 人力资源部 延吉 项目部 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 运营中心 包括密云、硅谷亮城和金宝街三个分中心 硅谷亮城: 时尚现代的高端呼叫中心 密云: 风景如画的绿色呼叫中心 金宝街: 标准舒适的奥运呼叫中心 北京运营中心 辽宁运营中心 四川运营中心 位于成都高新区高朋大道海特大厦 上海运营中心 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 平台系统 运营系统 业务规划 接入系统 接续系统 排班系统 外呼系统 监控系统 座席系统 IVR系统 平台设备 场地设备 动力设备 质检系统 CTI系统 报表系统 现场管理 质量监控 运营分析 流程管理 成本管理 人员培训 团队建设 项目管理 系统集成 人员招聘 排班管理 知识库 CRM 工作流 专线、IDC 座席接口 IVR接口 平台接口 WEB FAX 手机+短信 电话 数据接口 交叉销售 关系营销 电话营销 外呼回访 客户关怀 通知提醒 业务咨询 业务受理 投诉建议 呼出服务 呼入服务 预览式外呼 预测式外呼 支撑系统 两 大 服 务 五 大 系 统 呼叫中心外包服务 接口系统 非语音呼入服务 语音呼入服务 呼叫中心服务体系 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公司优势 提供从码号、语音平台、系统平台、座席场地、人员招聘、 培训服务在内的一站式呼叫中心解决方案。 一站式解决 方案 公司拥有完整的呼叫中心运营管理体系、成熟的业务流程、 系统化的人