会员中心月报简介.ppt

会员中心5月工作汇报 2016年5月31日 用户 服务部 目录/Contents 常规数据 重点工作 差异分析 下期计划 02 03 04 01 * 常规数据 会员发展、认证审核、品控稽核、会员客服、小结 01 * 会员发展—常规数据 传化物流会员统计表（注册来源） 统计时间：2016年5月30日 注册时间 注册来源 2016年1月 2016年2月 2016年3月 2016年4月 2016年5月 2016年累计 截止累计 陆鲸 9244 3759 34609 42603 46413 136628 612801 易货嘀 1427 888 4293 6806 9279 22693 31786 运宝 0 0 135 314 68 517 517 网站 211 214 563 418 633 2039 6957 一卡通 2621 1102 1284 209 56 5272 131598 其他注册 2454 651 2243 312 246 5906 303455 注册小计 15957 6614 43127 50662 56695 173055 1087114 进港未注册 （潜在会员） 8769 4985 10191 11714 11474 35659 440377 合计 24726 11599 53318 62376 68169 208714 1538965 ps：“其他注册”包括以小二、收单宝、小二会员中心、其他、易货保、空的注册的会员 * 为补输资料的两位小伙伴进行审核培训，及时完成审核任务，保障审核及时性。 团队成员每月开展业务知识及服务意识的培训，保障团队掌握时时业务知识。 梳理会员认证过程中发现的退回原因，优化系统中可选项，提交产品，进行优化。 临江公安线认证开通，安排好认证人员，确保临江公安线认证顺利开展。 194658 证/次 5分钟148724证/次，占比76.4%； 平均审验时效5分55秒/次 认证审核—常规数据 * 时间 申请量（证） 审核通过（证） 审核退回（证） 5月 194658 162713 31945 4月 181698 153286 28412 环比 7.13% 6.15% 12.43% 品控稽核—常规数据 消费券派送1期（历史数据）； 指派成交1期（周/期）； 会员发展1期（月/期）； 异常消费券使用报告1例（员工）； 异常会员数据报告1例； 邀请有奖4期（周/期）； 发货奖励4期（周/期）； Lbs成交送红包（实时）； 商圈品牌馆1期（临时） 陆鲸 员工结算1期（月/期）； 公路港采购1期（月/期）； 一港一策2期（月/期）； 异常发货数据报告1例（员工）； 1-5月各渠道服务客户数 会员客服—常规数据 　 1月 2月 3月 4月 5月 在线 1036 948 1450 1864 2135 回访 1519 613 2315 1174 3448 400 热线 5424 2838 9094 11325 13449 合计 7979 4399 12859 14363 19032 1. 服务总量变化：随着业务的的推进，各服务渠道（400热线、回访、在线）的服务量逐月增长。 2. 服务范围变化：呼出业务范围在不断扩大，辐射更多的业务，包含了：陆鲸、货嘀、运宝、支付。其中陆鲸物流节客户回访认证（四证认证通过）量已达150个+（不包括通过回访司机自己上传证件的量）。 * 小结： 从事前、事中、事后全方位对会员的引入、发展、变迁进行跟踪和管理，确保会员运营发展向着健康道路发展。目前，由于会员引入和用户输出的端口较多，在认证审核部分既要兼顾统一性，又保有个性的门槛设置，以及会员的互联互通方面，仍需要大量的对接和协调工作。 认证审核 会员发展和运营 品控稽核 会员客服 + = + * 重点工作 商业通行证权限梳理、会员运营体系搭建、创新平台与实体平台会员体系对接、客服与产品深度交互 02 * 1、2.0成长与互联网板块，存在部分通行证以互联网为基础，以偏概全的情况； 2、3.0版从“14项商业通行证—34项商业通行证”，调整4项，删除1项，新增22项，板块设置更为灵活； 架构及版本的变更 01 Option 1、将支付权限单独设立，改变同一身份人在不同产品存在不同支付权限的情况； 2、通行证匹配度更为灵活，符合“互联网、金融、农业”等现在及后续传化业务板块的发展逻辑； 底层权限的调整 02 Option 重点工作—商业通行证权限梳理 通行证2.0 通行证3.0 身 驾 行 陆鲸 陆鲸支付权限陆鲸产品权限 货嘀支付权限货嘀产品权限 身 驾 行 陆鲸 陆鲸产品权限 货嘀产品权限 传化支付权限 * 重点工作—会员运营体系搭建 陆鲸 货嘀 运宝 公路港 用户规模 用户资料 用户