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CRM CRM Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM系统的一般模型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　　CRM的主要过程由市场、销售和服务构成。产品开发和质量管理过 程分别处于CRM过程的两端，提供必要的支持 市场 销售 服务 产品开发 质量管理 　　　CRM系统 　　在CRM系统中，各种渠道的集成是非常重要的。企业与客户之间要有双向的沟通，因此拥有丰富多样的营销渠道是实现良好沟通的必要条件 CRM系统的一般模型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CRM系统的一般模型 CRM系统的一般模型（如上图所示）反映了CRM最重要的一些特性。从图中可以看出，这一模型阐明了目标客户、主要