《呼叫中心介绍.pptVIP

安博教育（一）——教育行业 背景 安博教育集团的业务涉及基础教育服务、职业教育服务、企业培训等领域，安博高考与同步培训机构、安博国际学校、安博实训基地、安博职业教育学院、安博学习体验中心等机构已遍及全国二十多个重点城市。 问题与需求 现有联系方式无法保证咨询电话都能打入，电话进线率无法统计 各地业务统计需求工作繁琐，无相应报表系统 客服工作人员相对分散，服务品质不统一，整体水平有待提高服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 安博教育（二）——教育行业 服务与效果 全国统一400客服号码，使全国的用户拥有统一的、低成本的服务入口 坐席增减灵活，使得合作伙伴和业务区域的加入和退出变的非常简单 运用ACD智能排队系统（支持地区、时间策略、队列超时溢出、坐席超时切换等）保证不会漏接客户咨询电话，解决了客户对电话漏接和客户线索丢失问题。 可随时随地登陆的系统，保证安博的学习服务人员能够给用户提供不间断的服务，同时也能保证不遗漏任何销售机会。 将每个服务节点都置于统一的管理之下，通过实时监控（班长监听、强制上线等）与事后控制（录音监控、报表分析等），不断提高人员管理水平。 公司产品（课程）能够根据用户需求做出及时的调整，最大限度提升用户满意度（投诉建议、语音信箱、用户满意度评分系统等），进一步扩大市场份额。 天润融通托管型呼叫中心运营3个月后，安博教育集团客服体系整体满意率提高了27%。 其他典型案例 101网校、华尔街英语、环球雅思、新东方、学大教育 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 碧生源——医药保健行业 背景 碧生源是北京澳特舒尔保健品开发有限公司主打产品之一，北京澳特舒尔保健品开发有限公司将产品定位为在茶保健上，提出草本精粹，养生茶疗的主张。该公司以传统中医药为基础，主张药食同源的理论。 问题与需求 电话量比较多，来电时间、区域的不固定，占线或等待时间过长 售后服务情况统一管理比较困难，售后服务提高缺乏必要的数据和其他依据 希望可以根据电话的地区进行路由、有未接电话可以查询等 解决客服服务语言、服务品质不统一 服务与效果 提供17呼叫中心项专业功能与服务，并使企业电话漏接率改善了40% 坐席分布式管理流程导入，客服标准流程打造，客服人员不必在一起统一办公，通过QA的标准化培训，客户就可以按照标准的语言来回答客户的咨询；公司对外宣传一个统一的400号码就能满足全国客户，客服人员能够及时解决客户在使用产品前及售后的各种疑问，快速、高效的提升了客服水平。 其他典型案例 同仁堂、诺天源、北大药业、天士力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大众点评网——400电话定制开发 背景 大众点评网是中国最大的城市生活消费指南网站。其主要致力于为中国消费者提供本地的餐饮、休闲、娱乐等生活服务发表评论、分享信息的平台，并为广大潜在的消费者提供客观、准确的本地化消费信息指南。 随着越来越多的人消费前先到大众点评网上查询，了解消费信息及消费点评，大众点评网的业务重点也逐渐趋向客户团购。全国各大城市每天数以万计的团购交易无法用人工的方式进行处理。 应用需求 将呼叫中心与团购客户专有验证码数据库对接 增加挂机短信功能 用最少的坐席服务最多的客户 服务方案与特色 400电话定制开发 服务效果 通过IVR（语音导航）系统和大众点评网团购业务流程的匹配，使大众点评网的团购服务达到了最佳的人员配比 挂机短信提升客户的满意度 为大众点评网开发数据库对接接口和提供TTS语音播报，实现了大众点评网要求验证团购验证码的需求。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 关于托管型呼叫中心服务 标准型托管型呼叫中心 定制型托管型呼叫中心 T-care服务 典型案例 关于天润融通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5