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* 表达方： 精确：让对方理解是唯一的 简单：简单到傻瓜都能听懂 标准化：双方达成共识的平台 受话方： 倾听：照单全收，听完再说 重复要点：让对方知道你听到的信息是什么 确认：沟通的灵魂 【您理解了以上含义吗】请大家认真理解并运用到具体实践中去 沟通三要诀 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 定义： 站在当事人的角度和位置上，客观理解当事人 的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给 当事人的一种沟通交流方式。 同理心 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 辨识：抓住当事人的内心世界 反馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点 三重概念 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 君子喻于义，小人喻于力—孔丘 辨识：抓住当事人的内心世界 反馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点 三重概念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 辨识 反馈 两大步骤： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 贫不足羞，可羞是贫不足志—吕坤 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方观点 两大区别： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * LL：最低分，错误的方式 L ：低分，没错，但也不 怎么对的方式 H ：高分，好的方式 HH：最高分，高明的方式 四个阶段： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 希望是厄运的忠实姐妹-普希金 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * L ：表示明显遗漏对方 的感受，只处理事 情，不处理心情 结果：致使发话方觉得被 误解，有挫折 同理心平衡量表： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 只有信念使人快乐真实—蒙田 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * L量表： 1、只处理事情，不处理心情 2、指出问题，警告或“苦口 良药” 3、仅表抱歉 4、盲目照做 5、盲目安慰安抚 6、自叙以满足自我需求 同理心平衡量表： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 成功的秘诀在于永不改变既定的目的-卢梭 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * H ：表示正确了解发话者重要而明显 的感受 受话者：1、准确辨认发话者重要而明显的 感受 2、准确反馈发话者重要而明显的 感受 结 果：致使发话方觉得受伤害，造成沟 通隔阂 同理心平衡量表： 沟通技巧-同理心 绵阳市金鹏置业开发有限公司. 只有信念使人快乐真实—蒙田 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose