《手机终端参数设置培训.pptVIP

中国联通手机仿真系统，利用虚拟仿真技术，通过形象的动态FLASH、直观的交互操作，真实展现不同类型手机使用联通各项业务的配置、操作步骤，体验业务使用 临时体验网址：6/ 客户服务的支撑平台： 1、解决终端多样化问题：伴随用户群体规模的扩大，客服人员不可能接触每款终端，熟悉每种操作，统一的终端支撑平台可以帮助客服人员迅速解答用户终端的操作问题； 2、解决业务多样化问题：伴随无线技术的发展，新业务的数量增多、操作复杂性增强，对客服人员进行业务集中培训的成本和效果越来越值得探讨。统一的业务支撑平台可以帮助客服人员对不熟悉的业务也能提供有效的服务； 3、提高指导效率缓解客服压力：用户对终端和业务操作的咨询，采用以往的语言指导方式，需要消耗过长的客服时间、占用过多的通道资源，告知用户访问仿真系统自助解决不失为一个好的解决办法； 一、客服支撑手段的强化： 仿真系统专门针对终端及业务的操作设置提供可视化展现，以 直观的手段强化客服的服务能力； 二、业务培训方式的变革： 仿真系统将改变以往的业务培训模式，将培训方式分散化、 日常化，将培训内容电子化、图形化，节约培训的成本、提 高培训效率； 三、操作指导工具的更新： 仿真系统将改变以往语言、文字的指导方式，给用户提供了 一个自助服务平台，目的是缓解客服压力，提高客服满意水