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生活在线 周先生可能采用哪些方式来维 护自身的合法权益呢？ 忍气吞声 争 吵 打击报复 不 可 取 ——权益得不到维护 ——解决不了问题 ——自己违法 与商家交涉 向消协投诉 其他正确方法 可 取 探究平台 消费者的“保护伞” 要求：同桌交流讨论，推选几组，分角色扮演周先生与经营者，尝试通过协商的方式和解此事，并评出最佳小组。 情境表演 现在，周先生想通过消协调解来解决自己的消费争议， 你认为他应注意哪些问题呢？ （4人一小组交流讨论） 出谋划策 向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。 信息点击 消费者组织名称 地 址 联系 电话 职能 科室 小调查 你能从图片中获取哪些信息？ “12315”投诉站是全国工商行政管理机关依托12315电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关“12315”工作的统一标志。 知识链接 思考：福寿螺事