4职场礼仪要素.ppt

第六单元 展示你的职场礼仪 商务礼仪——名片 在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。 在现代生活中，不会使用名片的人是没有交际经验的人。 1、得体地使用名片 语言 动作 眼神 表情 2、使用名片三不准 名片不能随便进行涂改 名片上不宜提供私宅电话号码 名片上不印有两个以上的头衔 3、名片内容 归属：单位、部门、企业标志 称谓：姓名、职务、技术职称 联络方式：详细地址、办公室电话号码 4、索取名片 交易法 明示法 谦恭法 联络法 商务礼仪——握手 1、握手口诀 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束——您好您好您好 2、握手注意点 伸手的前后(与多人握手) 3、握手四不准 心不在焉 左手相握 带着手套 交叉握手 商务礼仪——介绍 介绍是交际之桥 1、自我介绍的形式 寒暄式 工作式：单位、部门、职务、姓名 交流式：姓名、职业、籍贯、爱好、共同认识的人 2、介绍的顺序 先男后女 先卑后尊 先晚后长 先宾后主 先晚后早 先个人后团队 3、两对男女见面时的介绍顺序 角色A: 某总、夫人 角色B：某总、某小姐（XX部负责人） 商务礼仪——电梯 商务礼仪——电话 您正在开会，手机响了，如果有人有紧急公事找您，怎么办？ 谢谢大家！ * 5、接待电话时的应对技巧 ： 外出中 ——“XX正好外出，请问我能帮助您