16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一.docVIP

奥鹏17春16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一 一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。 A. 并肩时男左女右 B. 正常情况男前女后 C. 上楼时男士在后 D. 下楼时男士在后 正确答案： 2. 餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。 A. 开餐前5分钟 B. 开餐前10分钟 C. 开餐前20分钟 D. 开餐前30分钟 正确答案： 3. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 A. 1—2 B. 2-3 C. 可以不露出来 D. 3-4 正确答案： 4. 年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。 A. 1/4 B. 1/3 C. 2/3 D. 1/2 正确答案： 5. 在行进时，最佳的步幅大小为（）。 A. 半脚之长 B. 一脚之长 C. 一脚半之长 D. 半米之长 正确答案： 6. 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 A. 顾客 B. 服务人员 C. 管理者 D. 经营者 正确答案： 7. 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。 A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去 B. 具体要按照访客的要求行事 C. 具体要按照受访者的意愿行事 D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈 正确答案： 8. 在室内戴太阳镜是否合适（）。 A. 合适 B. 不合适 C. 随个人喜好 D. 按照环境决定是否合适 正确答案： 9. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救 B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 C. 服务人员要及时通知大堂副理 D. 大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案： 10. 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。 A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间 B. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快 C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。 正确答案： 11. 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。 A. 1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次 正确答案： 12. 心理定势一般是（）。 A. 理性的 B. 非理性的 C. 中立的 D. 常规的 正确答案： 13. 在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C. 接待比利时人可以穿红色的衣服 D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服 正确答案： 14. 男士衬衫领口的最佳位置是（）。 A. 上衣领口内 B. 上衣领口外1——2公分处 C. 上衣领口2——4公分处 D. 可随意 正确答案： 15. 客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。 A. 3个小时左右 B. 2个小时左右 C. 1个小时左右 D. 半个小时左右 正确答案： 16. 在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。 A. 50步以内 B. 60——100步 C. 100——120步 D. 120步以上 正确答案： 17. 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 A. 15度 B. 20度 C. 30度 D. 45度 正确答案： 18. 在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 A. 3/4处 B. 1/2处 C. 1/3处 D. 1/4处 正确答案： 19. 礼仪的媒体是指（）。 A. 礼仪活动所依托的媒体 B. POP广告 C. 人 D. 广告 正确答案： 20. 三A法则的三个“A”是指（）。 A. Accept，Appreciate，Access B. Access, Appreciate，Admire C. Accept，Appreciate, Access D. Accept，Appreciate，Admire 正确答案： 21. 穿旗袍时，分叉一般开到（）。 A. 膝盖以下 B. 膝盖以上一二寸左右 C. 膝盖以上三四寸左右 D. 大腿跟部 正确答案： 22. 拨打电话的时机应为（）。 A. 清早 B. 深夜 C. 用餐时 D. 非休息时间 正确答案： 23. 双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。 A. 相互认可 B. 相互赞美 C. 相互理解 正确答案： 24. 有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头 B.